Comment commencer à exécuter l'affectation automatique

Suivez ces indications pour commencer à implémenter l'affectation automatique pour certains groupes d'analystes et analystes :

Identifiez un(e) ou plusieurs domaines ou catégories pour lesquels vous voulez activer l'affectation automatique.
Remarque : Pour revoir les configurations des domaines et des catégories de votre site, examinez leurs paramètres dans l'interface Web CA SDM. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à l'Aide en ligne.
Par défaut, l'affectation automatique est désactivée. Activez-la uniquement pour les domaines et les catégories où vous souhaitez l'utiliser.
Etablissez des relations entre un domaine ou une catégorie identifiés et les groupes d'analystes qui sont éligibles pour l'affectation des tickets via ce domaine ou cette catégorie.
Marquez les membres individuels des groupes d'analystes comme disponibles.

Informations complémentaires :