Les champs de la page Détail d'analyste permettent de déterminer si l'analyste est éligible pour l'affectation automatique.
Les analystes sont éligibles pour l'affectation automatique uniquement s'ils sont marqués comme disponibles.
La page Détail d'analyste fournit une case à cocher Disponible qui active l'affectation automatique.
Pensez à permettre aux analystes de contrôler leur propre disponibilité pour cette fonction. Vous pouvez surveiller la disponibilité des analystes en utilisant des requêtes stockées.
Remarque : La case à cocher Disponible n'est pas prise en considération pendant l'affectation automatique de tâches de flux de travaux.
Le champ Planning de travail permet aux analystes de ne se faire attribuer automatiquement des tickets que pendant leurs heures de travail. Les analystes qui n'ont aucune planning de travail affectée mais sont marqués aussi disponibles sont éligibles pour l'affectation automatique à tout instant pourvu qu'il n'y ait pas d'autres contraintes qui aboutissent à un statut inéligible.
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