Pour configurer l'affectation automatique, vous devez au moins définir la relation entre les groupes d'analyste et les domaines ou les catégories. Les destinataires sont choisis dans les groupes qui répondent à tous les critères d'affectation automatique spécifiés. Si aucune contrainte supplémentaire n'est définie, les tickets sont automatiquement affectés au membre de groupe ayant le moins de tickets activés.
Si aucun groupe n'est associé à un domaine ou à une catégorie, le groupe et le destinataire par défaut sont affectés. Si ces derniers ne sont pas définis, le ticket est réservé à l'affectation manuelle.
Vous pouvez préserver les relations entre des groupes et des domaines ou les catégories sur la page détail de domaine ou catégorie.
Vous pouvez également gérer les mêmes relations dans l'onglet Affectation automatique de la page Détail du groupe à l'aide des contrôles suivants :
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