Configuration de l'affectation automatique › Méthodes d'affectation automatique

Méthodes d'affectation automatique

Les méthodes de base suivantes vous permettent d'affecter automatiquement des tickets :

Affectation automatique basée sur l'emplacement

Crée des affectations pour tous les types de tickets basés sur les éléments suivants :

• Domaines et catégories associés aux groupes, aux emplacements et aux calendriers
• Groupes liés aux emplacements et aux calendriers
• Les modèles de flux de travaux CA associés aux contacts

Remarque : L'affectation automatique basée sur l'emplacement est appelée simplement affectation automatique.

Configuration de l'affectation automatique basée sur l'élément

Crée des affectations de groupe pour les types de tickets de demande, problème et incident basés sur les éléments suivants :

• Domaines associés à des tickets associés à des éléments de configuration
• Attributs d'élément de configuration utilisés pour enregistrer les informations du contact/groupe

Affectation automatique basée sur l'emplacement et affectation automatique basée sur l'élément de configuration sont des options exclusives parce que vous ne pouvez sélectionner qu'un algorithme à utiliser sur un domaine de demande/Incident/problème donné. L'affectation automatique basée sur l'emplacement et les méthodes basées sur l'élément de configuration servent à affecter des tickets lorsqu'ils sont créés ; toutefois, l'affectation automatique basée sur l'élément de configuration est distincte en cela qu'elle réévalue également les affectations pour un ticket chaque fois que le domaine ou l'élément de configuration d'un ticket de demande/d'incident/de problème est modifié. Si l'affectation automatique basée sur l'élément de configuration est spécifiée mais ne génère pas correctement une affectation de groupe pour un ticket, l'option Area_Defaults est consultée pour déterminer si le groupe par défaut et les valeurs des destinataires dans le domaine doivent être utilisés pour affecter le ticket.