Personnalisation d'un type de service

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Personnalisation d'un type de service

Vous pouvez créer un type de service approprié à vos besoins. Vous pouvez également modifier un type de service prédéfini.

Procédez comme suit:

Dans l'onglet Administration, sélectionnez Centre de services, Types de services.
La page Liste des types de services s'affiche.
Cliquez sur Créer.
La page Créer un type de service s'affiche.
Si l'hébergement multiclient est installé, sélectionnez le client hébergé approprié dans la liste déroulante. L'option Public (partagé) crée l'objet pour tous les clients hébergés.
Remplissez les champs suivants en fonction de vos besoins :
Symbole

Définit un identificateur unique pour le type de service. Dans cet exemple, vous affectez le symbole 24_hr_resolution.

Classement

Définit un classement pour le type de service. Dans cet exemple, le ticket de demande de matériel peut être associé à plusieurs types de service. La valeur de classement détermine le type de service applicable. Le type de service avec un classement faible a une priorité élevée.

Entrez 1.

Planning
Spécifie les dates, les jours et les heures pendant lesquels le type de service est en vigueur. Les règles suivantes s'appliquent aux plannings .
- Si vous appliquez un planning à un type de service, arrêtez, puis redémarrez le service pour que le planning prenne effet immédiatement.
- Si un planning a été spécifié pour un type de service et non pour un événement, le planning du type de service s'applique.
- Si un planning a été spécifié pour un événement et non pour un type de service, le planning du type de service est ignoré.
- Si un planning a été spécifié pour un type de service et pour un événement, le planning du type de service est ignoré.
Fuseau horaire

Spécifie le fuseau horaire pour le type de service. Ce fuseau horaire est utilisé pour déclencher des événements dans le système, si l'option Utiliser le fuseau horaire de l'utilisateur final n'est pas sélectionnée.

Utilisez le fuseau horaire de l'utilisateur

Spécifie le fuseau horaire de l'utilisateur final concerné pour le déclenchement des événements.

Coût de la violation

Spécifie le coût encouru en cas de violation du délai d'expiration du type de service.
Cliquez sur Enregistrer.
Le type de service est enregistré.
Pour joindre un événement de type de service, sélectionnez l'onglet approprié (Demandes, Demandes de changement, Tâches de demandes de changement, Demandes client ou Tâches de demandes client) et cliquez sur Ajouter un événement Type de service.
La page Créer un événement Type de service s'affiche.
Cliquez sur Evénement.
La page Liste des événements s'ouvre.
Effectuez l'une des actions suivantes :
- Cliquez sur Créer pour créer un événement. Remplissez les champs de l'événement et les informations de configuration. Pour ajouter une macro à cet événement, remplissez les informations d'action.
- Sélectionnez l'un des événements existants dans la liste. Vous pouvez utiliser des critères de filtre pour rechercher un événement.
  L'événement sélectionné ou créé est affiché dans le champ Evénement.
Cliquez sur Continuer.
La page de détail du type de service est affichée avec l'événement joint.