Champs Informations de configuration
Remplissez les champs suivants pour ajouter ou modifier des informations de configuration :
Spécifie la durée après laquelle l'événement est déclenché.
Spécifie la période après laquelle l'événement doit être déclenché à nouveau.
Spécifie si un analyste de centre de services peut modifier le délai. Cette option doit être sélectionnée afin de pouvoir utiliser un événement comme événement Type de service (un événement associé à un niveau de service, par exemple, la résolution en 4 heures, etc.).
Spécifie les dates, les jours et les heures pendant lesquels le type de service est en vigueur.
Spécifie l'action à effectuer une fois que l'événement est terminé.
Répète l'événement aux intervalles spécifiés, jusqu'à ce que la demande client soit clôturée.
Enregistre l'historique des activités exécutées lors de l'événement.
N'enregistre aucun historique correspondant à l'événement. L'événement ne s'affiche pas dans la fenêtre Historique des événements.
Affiche la macro indiquant la condition vérifiée par l'événement si elle lui est associée.
Définit la configuration d'événement. Pour certaines macros d'action, ce champ a une utilité spécifique. Par exemple, dans la macro d'action Transférer au contact de l'événement, il contient l'ID d'utilisateur de la personne à laquelle vous souhaitez transférer le ticket.
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