Politique d'application › Implémentation des règles › notifications

notifications

CA Service Desk Manager permet de notifier automatiquement le personnel clé des activités (recherche, escalade, etc.) et des événements relatifs aux tickets (ouverture d'un ticket par exemple). Vous pouvez aussi notifier du personnel clé à propos de fiche de rapport des connaissances et Sessions d'assistance de la fonctionnalité d'Automatisation du support. Quand une activité ou un événement significatif se produit, CA Service Desk Manager crée un message de notification qui :

• identifie l'activité de ticket ou l'événement de notification ;
• fait référence au ticket ;
• Comprend d'autres informations optionnelles
• peut identifier des contacts potentiels.

Vous pouvez afficher un message de notification pour un ticket à cause d'une action de système. Une action de système permet d'ouvrir, de fermer ou de modifier un ticket dans ses informations d'historique.

La configuration de notifications automatiques implique les tâches suivantes :

• Définir des notifications d'activité qui déterminent les types d'activités qui génèrent des notifications.
• Définir des notifications de contact d'objet pour déterminer les contacts d'objet pouvant être utilisés pour envoyer des notifications dans le cadre d'une notification d'activité.
• identifier les méthodes utilisées pour envoyer des messages.