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Dringlichkeitscodes

Dringlichkeitscodes messen die Wichtigkeit der Anfrage für die Benutzer des Systems (d. h., sie geben die Wichtigkeit der Anfrage für die gesamte Produktionsumgebung an). Wenn eine Anfrage den Auftrag des Unternehmens gefährden könnte, kann der Dringlichkeits-Code zum Beispiel ein Wert von 5-Sofort sein. Auf Dringlichkeitscodes wird nur in Anfragen verwiesen. Daher gelten sie nur für das interne und das kombinierte Service Desk-Modell.

Dringlichkeitscodes und Auswirkungscodes dienen speziellen Zwecken, werden aber oft verwechselt, weil sie zusammenfallen. Zum Beispiel kann eine Anfrage zur Meldung eines Feuers in einer kritischen Datenzentrale eine Auswirkung auf 3-Einzelne-Gruppe und eine Dringlichkeit von 5-Sofort haben. Diese Codes gelten, weil sich das Feuer auf mehr als eine Gruppe auswirkt, aber nicht notwendigerweise auf die ganze Organisation. Da die Datenzentrale für Operationen kritisch ist, macht die Dringlichkeit ein sofortiges Eingreifen notwendig.