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Schweregradcodes geben den Umfang des Schadens an Ausrüstungen an, die von einem Request betroffen sind. Auf Schweregradcodes wird nur in Requests verwiesen. Daher gelten sie nur für das interne und das kombinierte Service Desk-Modell.
Hinweis: Schweregrad wird häufig als Synonym für Priorität verwendet. Einige Standorte verwenden nur die Priorität und ignorieren den Schweregrad gänzlich. Wenn Sie unterscheiden möchten, wie ernst ein Problem auf einer technischen Ebene (Schweregrad) ist und wie schnell es gelöst werden soll (Priorität), können Sie Codes für Schweregrad und Priorität verwenden.
Auswirkungscodes helfen dabei, die Incident-Priorität zu berechnen.
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