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Anhängen von CA Process Automation-Prozessdefinitionen

Wenn Sie eine CA Process Automation-Prozessdefinition an einen CA SDM-Ticketbereich oder eine Kategorie anhängen, erstellen Sie eine statische Verbindung zwischen einem CA SDM-Ticketbereich oder einer Kategorie und einer CA Process Automation-Prozessdefinition.

Wenn ein CA SDM-Anwender ein Ticket erstellt oder bearbeitet und eine Ticket-Kategorie auswählt, wird die verknüpfte CA Process Automation-Prozessdefinition als eine Prozessinstanz gestartet. Relevante Informationen zur Prozessinstanz werden auf der Registerkarte "Workflow-Aufgaben" im Ticket angezeigt.

So hängen Sie eine Prozessdefinition an:

1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Administration" die Option "Service Desk" aus.
2. Navigieren Sie zu den Ticketbereichen oder Kategorien.

   Die entsprechende Bereichs- bzw. Kategorieliste wird angezeigt.

3. Erstellen oder bearbeiten Sie einen Ticketbereich oder eine Kategorie.

   Die Seite "Aktualisierung" wird angezeigt.

4. Klicken Sie auf die Registerkarte "Workflow".

   Sind die CA Process Automation-Optionen im CA SDM-Optionsmanager installiert, ist die Schaltfläche "CA IT-PAM verwenden" auf der Registerkarte "Workflow" verfügbar.

5. Klicken Sie auf "CA IT-PAM verwenden".

   Die Liste der CA IT PAM-Startauftragsformulare wird angezeigt. Jede Zeile in der Liste stellt ein CA Process Automation-Startauftragsformular dar.

   Hinweis: Sie können CA Process Automation, CA Workflow oder den internen Workflow von CA SDM zur Verwaltung verschiedener Ticketbereiche oder Kategorien verwenden. Allerdings kann für eine einzelne Kategorie nur jeweils ein Workflow-Tool verwendet werden.

6. Klicken Sie auf den Wert in der Spalte "Name", um die mit diesem Startauftragsformular verknüpfte Prozessdefinition auszuwählen.

   Die Liste der CA IT PAM-Startauftragsformulare wird geschlossen. Der Name und der Referenzpfad der Prozessdefinition werden auf der Registerkarte "Workflow" angezeigt.

7. Klicken Sie auf "Speichern".

   Das System speichert die Prozesseinstellungen. Das nächste Ticket, das ein Anwender im festgelegten Ticketbereich oder in der festgelegten Kategorie erstellt, hängt den Workflow automatisch an und erstellt eine Prozessinstanz. Die Registerkarte "Workflow-Aufgaben" des Tickets enthält eine Zusammenfassung der Prozessinstanzinformationen. Ein Anwender kann durch Klicken auf "Prozess anzeigen" auf der Registerkarte "Workflow-Aufgaben" auf weitere Informationen zur Prozessinstanz zugreifen.