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Prioritätscodes geben die Rangfolge an, in der der Service Desk auf Tickets antworten soll (d. h., sie geben den Grad der Aufmerksamkeit an, den ein Ticket erhalten soll). Auf Prioritätscodes wird in Anfragen, Changes und Issues verwiesen.Daher gelten sie für alle Service Desk-Modelle.
Sie können Prioritäten benutzen, um Tickets manuell oder automatisch durch Überwachen von Ereignissen zu eskalieren. In vielen Service Desk-Installationen werden Prioritätscodes im Scoreboard verwendet, um Analysten den Echtzeitstatus ihrer Anfragen und Changes anzuzeigen.
Sie können einem Prioritätscode einen Diensttyp zuweisen, der anschließend bei Angabe des Prioritätscodes Tickets automatisch zugewiesen wird. Auf diese Weise können Sie einem Ticket eine bestimmte Dienstebene auf der Basis der zugewiesenen Priorität zuordnen. Zum Beispiel wird der systemdefinierte Servicetyp, eine Lösung in 4 Stunden, automatisch der Priorität 1 zugeordnet. Tickets, denen eine Priorität von 1 zugeordnet ist, wird automatisch dieser Servicetyp zugeordnet, einschließlich aller Servicetypereignisse, die dem Servicetyp zur Lösung in 4 Stunden zugeordnet sind.
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