如何为分析人员配置实时协助

按照以下方式，通过为实时协助环境中的分析人员建立角色和安全权限来配置 Support Automation 分析人员界面：

创建或修改实时协助环境中分析人员的相应角色和 Support Automation 访问级别。
更新角色和访问级别，可为分析人员授予他们对可在协助会话中使用的特定工具的权限。
建立并管理实时协助环境的队列。
创建队列以便适当地路由传入的实时协助请求。
为实时协助环境建立和管理活动通知。
创建电子邮件通知，提醒分析人员的队列中出现协助会话请求时，向其发送通知。
为实时协助环境建立和管理交谈预置。
创建交谈预置，分析人员可用它们来针对经常询问的问题和常见情况发送预配置的答复。
为实时协助环境建立和管理自动化任务。
创建自动化任务，用于在最终用户计算机上执行特定的操作。

注意：您只能通过自动化任务编辑器 IDE 创建脚本并将其上载至服务器。