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配置 Java 连接选项

您可以配置 Java 连接选项，以解决 Support Automation 分析人员界面无法连接到 Support Automation 服务器的相关问题。 当分析人员的默认浏览器配置未针对您的环境进行正确设置，因而无法启动实时协助时，就会出现此问题。 您可以通过浏览器或 Java 控制面板编辑分析人员连接设置。

在浏览器中配置连接选项

1. 打开 Web 浏览器，如 Internet Explorer。

   此时将显示该浏览器。

2. 选择“工具”、“Internet 选项”。

   “Internet 选项”对话框将显示。

3. 配置相应的连接设置，例如直接连接或代理服务器。
4. 单击 OK。

   即已配置连接选项。

在 Java 控制面板中配置连接选项

1. 使用以下命令打开 Java 控制面板：

   javaws -viewer
   

   此时将显示 Java“控制面板”。

2. 在“常规”选项卡上，单击“网络设置”。

   此时将显示“网络设置”对话框。

3. 配置相应的设置，如直接连接或代理服务器。

   单击 OK。

   即已配置连接选项。