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Support Automation 分析人员管理

Support Automation 分析人员可以在环境中的实时协助会话中监视和管理多个最终用户请求。 分析人员使用 Support Automation 工具来与最终用户进行交互并提供实时协助。

分析人员从 CA SDM 故障单（如突发事件）或 Support Automation 选项卡中访问该界面。 您可以管理访问级别，以便为分析人员可以使用的工具设置权限。 您可以对特定承租人启用和禁用 Support Automation 工具。 如果已对承租人禁用了某个工具，则分析人员无法在协助会话中使用该工具。

重要信息！ Support Automation 分析人员界面仅在 Windows 上运行。 有关受支持的操作系统的详细信息，请参阅“版本说明”。

详细信息：

分析人员如何启动实时协助

如何为分析人员配置实时协助

最终用户如何加入协助会话

分析人员如何自动实现对最终用户的支持

分析人员如何提供实时协助