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Support Automation 活动通知管理

您可以使用活动通知来管理 Support Automation 活动。 您可以自定义在活动发生时（如在协助会话结束时）最终用户、分析人员和管理员跟踪和接收通知的方式。

根据环境的具体情况，配置以下任何默认通知：

队列条目通知

在最终用户加入协助会话队列时通知分析人员。

在协助会话被转移到其他队列时通知分析人员。

分析人员通知

在最终用户队列等待时间到期时通知分析人员。 到期的事件可以使用 CA SDM 事件条件宏来识别。

邀请最终用户加入协助会话 - 突发事件

在分析人员根据突发事件或请求邀请用户加入协助会话时通知最终用户。

邀请最终用户加入协助会话 - 投诉

当分析人员因投诉而邀请最终用户加入协助会话时通知最终用户。

会话结束通知

在协助会话结束时通知系统。

重要信息！ 如果要对外部系统（如 Star）使用 Support Automation 功能，则默认情况下应按照会话结束通知规则来设置 System_SA_User 联系人。