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您可以管理 Support Automation 访问级别并将这些级别分配给支持环境中的 CA SDM 角色。 支持环境的大小和结构各不相同，因此访问级别的实施也会有所不同。
在小的支持环境中，可能只有一名或两名分析人员归在一个访问级别（如“分析人员”）类别中。 在较大的支持环境中，承租人管理员可以设置许多分析人员访问级别，每个级别具有不同的访问和支持权限。
重要信息！ 如果您在多方租用环境中，则不属于服务提供商的分析人员仅对自己的承租人和子承租人具有写入访问权。 通过更新被访问承租人的功能访问以包括非服务提供商承租人，可以向分析人员提供对其他承租人和子承租人的写入访问权。
以下访问级别可用：
指定向支持环境中的最终用户提供实时协助的联系人类型。 访问级别定义了哪些队列、自动化任务和工具可供分析人员使用。
指定从分析人员那里获得实时协助的联系人类型，如员工和客户。
您可以通过“管理”选项卡来管理 Support Automation 访问级别。
注意：有关创建和修改分析人员和最终用户的 Support Automation 访问级别的详细信息，请参阅联机帮助。
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