In caso di aggiunta o modifica di un servizio, compilare i campi nella scheda Dettagli del servizio.
I campi nella scheda Dettagli di un servizio verranno spiegati di seguito.
Assegna un'immagine a un servizio.
Fare clic sull'immagine esistente per selezionare la nuova immagine dalla cartella USM_HOME\FileStore\images\offerings.
Importante: Il nome della cartella FileStore rispetta la distinzione tra maiuscole e minuscole. Pertanto, utilizzare il formato corretto di lettere nei nomi di percorso e in tutti gli altri riferimenti di programmazione.
Nota: per informazioni sull'impostazione dell'archivio file, consultare la Guida all'implementazione.
Si consiglia di usare immagini di dimensioni uguali o inferiori a 48 x 48 pixel. Tuttavia, le dimensioni dell'immagine per un servizio con funzionalità sono prefissate su 32 x 32 pixel. Di conseguenza, l'immagine sarà ridotta o ingrandita fino a 32 x 32 pixel, indipendentemente dalle dimensioni originali.
Perciò, se si intende rendere questo un servizio con funzionalità, verificare che l'immagine selezionata sia leggibile se visualizzata a risoluzione 32 x 32 pixel. Inoltre, se si aggiungono immagini a diversi servizi nella medesima cartella, controllare che le dimensioni delle immagini siano compatibili. Verificare che le immagini formino una disposizione bilanciata e siano allineate all'intestazione Elementi con funzionalità.
(Sola lettura) Specifica l'ID di oggetto del servizio.
In alcuni casi è necessario specificare gli ID di oggetto in modo esplicito, ad esempio, durante l'importazione o l'esportazione di oggetti mediante ixutil o i content pack.
Specificare il nome e la descrizione del servizio per gli utenti di catalogo. Se lo si desidera, è possibile localizzare questi campi per l'uso in un catalogo multilingue.
Specifica il valore testuale che rappresenta il codice di prodotto, il codice sottoscrizione, il numero SKU o qualsiasi altro valore applicabile.
Specifica un URL esterno per ulteriori informazioni sul servizio. Ad esempio, un servizio per un nuovo computer portatile può includere l'URL alla pagina delle specifiche del produttore.
Le date e le ore visualizzate e specificate si basano sul fuso orario del server di CA Service Catalog, che può essere diverso dall'ora locale dell'utente.
Le date immesse nei campi Data di disponibilità, Data di fine disponibilità e Data di inizio eliminazione influiscono sulla disponibilità del servizio per gli utenti di catalogo. Le modifiche apportate a questi campi vengono applicate immediatamente.
Di seguito si riporta una descrizione dei alcuni campi di data:
Indica la data in cui gli utenti del catalogo non possono più richiedere o sottoscrivere il servizio.
Specifica la data di annullamento per tutte le richieste di questo servizio e tutti gli account con sottoscrizioni a questo servizio.
In questa data le sottoscrizioni e le richieste vengono annullate. Le richieste e le sottoscrizioni in corso vengono annullate immediatamente.
Specifica l'orario di lavoro per il servizio. L'orario di lavoro corrisponde ai giorni e agli orari di servizio regolarmente pianificati, ad esempio, dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00. L'orario di lavoro si applica solo quando si utilizzano gli SLA di richiesta per misurare la disponibilità di un servizio.
Fare clic sul collegamento per cercare un'indicazione di orario di ufficio esistente e associarla al servizio.
Specifica il calendario di disservizio per il servizio. Il calendario di disservizio specifica giorni, date e orari in cui il servizio non è disponibile, ad esempio fine settimana, vacanze e disservizi una tantum. I calendari di disservizio si applicano solo quando si utilizzano gli SLA di richiesta per misurare la disponibilità di un servizio.
Fare clic sul collegamento per cercare un calendario di disservizio esistente e associarlo al servizio.
Specifica se gli utenti richiedono il servizio utilizzando il metodo dell'invio con clic singolo o il carrello acquisti.
Consente agli utenti di richiedere il servizio con un clic, senza carrello acquisti. Questo metodo invia una richiesta autonoma per il servizio.
Il metodo dell'invio con clic singolo è indicato per i servizi personali e le attività interne di un'organizzazione non legati all'acquisto. Ad esempio, sono inclusi i servizi per l'assunzione di nuovi dipendenti e per l'installazione o l'accesso a computer virtuali o a condivisioni di file.
Quando si utilizza il metodo dell'invio con clic singolo per un servizio, gli utenti non possono includerlo nella stessa richiesta di altri servizi.
Consente agli utenti di richiedere il servizio aggiungendolo a un carrello acquisti. Il carrello può includere più servizi. Terminati gli acquisti, l'utente verifica il carrello e procede con l'invio. Questo metodo è indicato per i servizi legati agli acquisti via Internet (e-commerce), in genere richieste di fornitura. Ad esempio sono incluse le richieste di nuovi prodotti hardware o software.
Un utente di catalogo che ha aggiunto servizi al carrello senza procedere con l'acquisto può richiedere un servizio configurato per l'invio con clic singolo. La richiesta del servizio tramite invio con clic singolo viene inviata immediatamente come una richiesta autonoma, distinta dagli acquisti con il carrello.
Specifica il processo di approvazione da utilizzare per il servizio quando un utente lo richiede.
Nota: l'impostazione Processo di approvazione non si applica alle sottoscrizioni.
Selezionare una delle opzioni riportate di seguito:
Utilizza le opzioni seguenti per determinare se occorre un'ulteriore approvazione per la richiesta di un servizio:
Se il livello di autorizzazione dell'utente è minore rispetto a quello del servizio, la richiesta necessita di un'ulteriore approvazione. In tal caso, il sistema del catalogo procede come segue:
Questo processo si ripeterà fino a quando il livello di autorizzazione dell'utente incaricato dell'approvazione sarà uguale o superiore a quello del servizio.
Approva il servizio automaticamente.
Utilizza un processo di CA Process Automation per determinare il processo di approvazione.
Il processo include la logica aziendale per determinare il responsabile dell'approvazione e il numero di livelli di approvazione. CA Service Catalog fornisce esempi di processi, compresi quelli predefiniti per un singolo livello di approvazione da parte del manager.
Per qualsiasi servizio, se si utilizza questo processo di approvazione con un processo di CA Process Automation, è possibile eventualmente utilizzare le policy. In tal caso, il processo di approvazione funziona come quello basato sulla policy, eccetto che per i punti seguenti:
Verificare che siano abilitate le regole e le azioni per l'opzione specificata.
Utilizza le policy per determinare il processo di approvazione per le richieste. Nelle policy si specificano le condizioni in base agli attributi delle opzioni di servizio, ai servizi, agli elementi richiesti, agli utenti e così via. Se è attiva una policy e una richiesta inviata soddisfa la condizione definita nella policy, si verifica quanto segue: gli utenti (assegnatari) indicati nella policy ricevono una richiesta in sospeso per l'approvazione, il rifiuto o l'esecuzione di un'opzione di servizio, di un servizio o di una richiesta.
L'approvazione diretta da policy e l'approvazione di sistema utilizzano alcuni termini comuni. Ad esempio, in entrambi i metodi, il livello di approvazione si riferisce all'autorità del responsabile dell'approvazione in termini numerici: maggiore è il numero, più elevata è la sua autorità. Tuttavia, nell'approvazione diretta da policy, l'amministratore assegna il responsabile dell'approvazione ed il livello di autorità in modo univoco, senza alcuna relazione con l'approvazione di sistema.
Se una policy non si applica ad una richiesta, il sistema del catalogo utilizza il flusso di approvazione definito nel processo di approvazione diretto dal flusso di lavoro. Ad esempio, si utilizza un processo predefinito di approvazione del flusso di lavoro e nessuna policy predefinita di esempio si applica alla richiesta in sospeso. In tal caso, il sistema del catalogo assegna la richiesta in sospeso al manager dell'utente specificato nel campo Richiesto per. Se l'utente non ha alcun manager, il sistema assegna la richiesta in sospeso all'utente specificato nel campo Utente predefinito per le azioni della richiesta, compreso in Configurazione catalogo.
Indica il livello di autorizzazione di cui l'utente incaricato dell'approvazione deve disporre per il servizio: Livello 0, Livello 10, Livello 20, e così via. Specificare questi valori a propria discrezione, in base alle policy e alle esigenze dell'organizzazione.
Specificare questi valori in modo logico e uniforme per garantire la correttezza delle operazioni di approvazione nella propria organizzazione.
Nota: questa impostazione si applica solo se si specifica il processo di approvazione di sistema oppure il processo di approvazione guidato dal flusso di lavoro nel campo Processo di approvazione.
Specifica quante volte un conto o un utente può sottoscrivere o richiedere il servizio.
Selezionare una delle opzioni riportate di seguito:
Specifica lo stato degli elementi richiesti nel servizio una volta approvato. Selezionare una delle opzioni riportate di seguito:
L'opzione In attesa di esecuzione consente di specificare processi di flusso di lavoro che assegnano qualsiasi attività aggiuntiva per completare la richiesta, se necessario.
Nota: questa impostazione si applica solo se si specifica Processo di approvazione di sistema oppure Nessuna approvazione nel campo Processo di approvazione.
Organizza i gruppi opzioni di servizio in modo da visualizzarli secondo la categoria che selezionata all'utente.
Le categorie includono Nome, Tipo di selezione, Codice, Data di creazione e Nessuno. È possibile selezionare anche la categoria Personalizzato - utilizza numero di ordinamento. Questa opzione utilizza il campo Numero di ordinamento nei dettagli di gruppo opzioni di servizio.
Ordina il servizio secondo il valore specificato.
Nota: questo campo si applica solo quando la cartella padre utilizza un valore Personalizzato - utilizza numero di ordinamento nel campo Ordina per.
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