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Gestione dei servizi

Un servizio comprende hardware, software o altre risorse che gli utenti possono richiedere dal catalogo. Creare un servizio per raggruppare uno o più gruppi opzioni di servizio in un servizio singolo che gli utenti possono richiedere. La gestione dei servizi è finalizzata a soddisfare le proprie esigenze. Per gestione si intende creare, copiare, modificare, eliminare, annullare e così via.

Procedere come descritto di seguito:

1. Fare clic su Catalogo, Offerte di servizio.

   Viene visualizzata la struttura dei servizi con le cartelle che contengono i servizi, organizzate in modo gerarchico per categoria.

2. Espandere la struttura e selezionare la cartella in cui si desidera gestire i servizi.

   Nota: per aggiungere una cartella al livello superiore (cartella principale), fare clic su Aggiungi e denominare la nuova cartella.

3. Eseguire una delle azioni seguenti nella cartella selezionata:
   • Creare un servizio facendo clic su Aggiungi e assegnando un nome al nuovo servizio. Passare alla fase successiva.
   • Modificare un servizio selezionandolo e aggiornandone i campi. Passare alla fase successiva.
   • Copiare un servizio con o senza ereditarietà, come segue:

     Selezionare il servizio e fare clic su Copia.

     Specificare uno dei seguenti elementi da includere nella copia:

     • Tutti i gruppi opzioni di servizio associati (consigliata)
     • Solamente il servizio, senza i gruppi opzioni di servizio (principalmente per una questione di compatibilità con le prime versioni del prodotto)

     Espandere la struttura e selezionare la cartella in cui incollare il servizio copiato.

     Fare clic sull'icona Incolla o Incolla come Ereditato.

     La cartella (e le cartelle e i servizi figlio) o il servizio viene incollato nella nuova posizione.

     I servizi ereditati sono definiti Ereditato da servizio padre. Quando il servizio padre viene aggiornato, gli stessi aggiornamenti si verificano automaticamente nel servizio figlio.

   • Per tagliare e incollare un servizio, selezionarlo e fare clic su Taglia. Espandere la struttura per visualizzare la nuova posizione e fare clic su Incolla.

     Il servizio viene spostato dalla posizione precedente da cui è stato tagliato alla nuova in cui è stato incollato.

     Nota: per incollare il servizio copiato a livello superiore (cartella principale), fare clic sulla cartella principale, quindi fare clic su Incolla.

   • Eliminare un servizio selezionandolo e facendo clic sull'icona Elimina. Prima di confermare l'eliminazione, consultare l'impatto dell'eliminazione di un servizio.

     Importante. L'eliminazione è definitiva. Non è possibile recuperare i servizi eliminati.

     Eseguire una delle seguenti operazioni se il servizio che si desidera eliminare contiene servizi ereditati (figlio).

     • Eliminare il servizio ereditato.
     • Interrompere l'ereditarietà modificando il servizio ereditato.

     Nota: non è possibile eliminare un servizio o una cartella contenente cartelle o servizi ereditati.

     Il servizio è stato eliminato.

   • Annullare un servizio selezionandolo e impostando il campo Data di inizio eliminazione nella scheda Dettagli.

     Prima di confermare l'annullamento, esaminare gli effetti dovuti all'eliminazione di un servizio. L'annullamento di un servizio ha sulle sottoscrizioni e sulle richieste correlate al servizio gli stessi effetti dell'eliminazione.

     Il servizio è stato annullato.

4. Compilare i campi nella scheda Dettagli del servizio.

   Nota: questo passaggio e quelli restanti si applicano solo in caso di aggiunta o aggiornamento di un servizio.

   Le specifiche vengono registrate.

5. Definire il servizio facendo clic sulla scheda Definizione e specificando i gruppi opzioni di servizio e le opzioni di servizio da includere nel servizio.

   Completata la definizione del servizio, gli utenti possono sottoscrivere o richiedere il servizio.

6. Fare clic sulla scheda Autorizzazioni e impostare le autorizzazioni per il servizio.

   Ciascun ruolo e gruppo (se applicabile) riceve i diritti di accesso specificati per il nuovo servizio.

   Se un ruolo o un gruppo dispone dell'autorizzazione di accesso alla cartella, gli utenti associati possono eseguire le azioni seguenti:

   • Visualizzare il servizio nel catalogo.
   • Visualizzare, richiedere e sottoscrivere il servizio
   • Accedere a questo servizio con ricerche e chiamate di servizio Web

   Al contrario, se un ruolo o un gruppo non dispone dell'autorizzazione di accesso al servizio, gli utenti associati non hanno questi diritti.

7. (Facoltativo) Fare clic sulla scheda Offerte correlate ed eseguire le attività seguenti:
   • Controllare l'ereditarietà di servizio e di cartella. Specificare i servizi aggiuntivi da ereditare (includere) con questo servizio.
   • Controllare le dipendenze di servizio.
   • Definire le dipendenze per questo servizio, se applicabile.

   Il sistema registra le impostazioni.

8. (Facoltativo) Impostare i servizi disponibili e correlati.

Il servizio è stato gestito.