Lorsque vous ajoutez ou modifiez un service, vous renseignez les champs situés dans l'onglet Détails pour le service.
Les champs suivants de l'onglet Détails relatif à un nouveau service doivent faire l'objet d'une explication.
Affecte une image à un service.
Cliquez sur l'image existante pour sélectionner la nouvelle image à partir du dossier USM_HOME\FileStore\images\offerings.
Important : Le nom du dossier FileStore est sensible à la casse. Par conséquent, utilisez la casse appropriée dans les chemins d'accès et toutes autres références de programme.
Remarque : Pour plus d'informations sur la configuration du référentiel de fichiers, consultez le Manuel d'implémentation.
La taille d'une image ne doit pas excéder 48 x 48 pixels. Toutefois, la taille d'une image pour un service proposé est fixée à 32 x 32 pixels. Par conséquent, l'image est réduite ou agrandie à 32 x 32 pixels, indépendamment de sa taille d'origine.
Si vous prévoyez de faire de ce service un service proposé, assurez-vous que l'image est lisible lors de son affichage au format 32 x 32 pixels. Vérifiez également que la taille des images est compatible, si vous ajoutez des images pour plusieurs services dans le même dossier, et que les images se mélangent et forment une disposition équilibrée qui s'aligne avec l'en-tête de l'élément proposé.
(En lecture seule) Spécifie l'ID d'objet du service.
Vous spécifiez parfois explicitement des ID d'objet, par exemple, dans le cadre d'une importation ou d'une exportation d'objets à l'aide d'ixutil ou de packs de contenu.
Spécifiez le nom et la description du service pour les utilisateurs du catalogue. Vous pouvez éventuellement localiser ces champs pour l'utilisation dans un catalogue multilingue.
Spécifie le texte correspondant au code du produit, au code de souscription, au numéro de référence de stock ou à toute autre valeur applicable.
Spécifie une URL externe pour obtenir plus d'informations sur le service. Par exemple, un service de nouvel ordinateur portable peut inclure l'URL de la page de spécifications du fabricant pour l'ordinateur portable.
Les dates et les heures que vous affichez et que vous spécifiez sont établies d'après le fuseau horaire du serveur CA Service Catalog, qui peut différer de votre heure locale.
Les dates que vous entrez dans les champs Date de disponibilité, Limite de disponibilité et Date d'annulation influent sur la disponibilité du service aux utilisateurs du catalogue. Les modifications que vous apportez à ces champs prennent effet immédiatement.
Les champs de date suivants requièrent des explications supplémentaires :
Indique la date à partir de laquelle les utilisateurs du catalogue ne peuvent plus demander le service, ou y souscrire.
Spécifie la date d'annulation pour toutes les demandes concernant ce service et pour tous les comptes ayant une souscription à ce service.
A cette date, ces souscriptions et ces demandes sont annulées. Les demandes et les souscriptions qui sont en cours sont annulées immédiatement.
Spécifie les heures ouvrables pour le service. Les heures ouvrables sont les jours et les moments de service régulièrement planifiés, par exemple, du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00. Les heures ouvrables s'appliquent uniquement lorsque vous utilisez les SLA d'une demande afin de faciliter l'évaluation de la disponibilité d'un service.
Cliquez sur le lien pour rechercher une spécification d'heure ouvrable existante et joignez-la à ce service.
Spécifie le calendrier d'interruptions pour le service. Le calendrier d'interruptions spécifie les jours, les dates et les heures durant lesquels le service n'est pas disponible, par exemple les week-ends, les vacances et les interruptions uniques. Les calendriers d'interruption s'appliquent uniquement lorsque vous utilisez les SLA d'une demande pour faciliter l'évaluation de la disponibilité d'un service.
Cliquez sur le lien pour rechercher un calendrier d'interruption existant et le joindre à ce service.
Spécifie si les utilisateurs demandent le service à l'aide de la méthode de soumission en un clic ou à l'aide d'un panier d'achat.
Permet aux utilisateurs de demander le service, à l'aide d'un clic, sans panier d'achat. Cette méthode soumet une demande autonome pour le service.
La méthode de soumission en un clic convient aux services métier et personnel internes à une organisation qui ne sont pas associés aux achats. Les exemples incluent des services pour l'ajout de nouveaux employés et pour la configuration ou l'accès à des machines virtuelles ou à des partages de fichiers.
Lorsque vous utilisez la méthode de soumission en un clic pour un service, les utilisateurs ne peuvent pas l'inclure dans la même demande que pour d'autres services.
Permet aux utilisateurs de demander ce service en l'ajoutant à un panier. Le panier peut inclure plusieurs services. L'utilisateur termine ses achats, vérifie son panier et le soumet. Cette méthode convient aux services qui sont associés à des achats effectués sur Internet (commerce électronique), généralement des demandes d'approvisionnement. Les exemples incluent des demandes pour des nouveaux composants matériels ou logiciels.
Un utilisateur du catalogue qui a ajouté des services à un panier, mais qui n'a pas soumis le panier peut demander qu'un service soit configuré pour la soumission en un clic. La demande pour le service de soumission en un clic est soumise immédiatement sous forme de demande autonome distincte, et le panier n'est pas affecté.
Spécifie le processus d'approbation à utiliser pour le service lorsqu'un utilisateur le demande.
Remarque : Ce paramètre d'approbation ne s'applique pas aux souscriptions.
Sélectionnez l'une des options suivantes.
Utilise les options suivantes afin de déterminer si la demande de service requiert une approbation supplémentaire :
Si le niveau d'autorisation de l'utilisateur est inférieur au niveau d'approbation du service, une approbation supplémentaire est requise. Dans ce cas, le système de catalogues effectue les tâches suivantes :
Ce processus se répète jusqu'à ce que le niveau d'autorisation de l'approbateur soit égal ou supérieur au niveau d'approbation du service.
Le service est automatiquement approuvé.
Un processus CA Process Automation est utilisé pour déterminer le processus d'approbation.
Le processus inclut la logique business afin de déterminer l'approbateur et le nombre de niveaux d'approbation. CA Service Catalog fournit des exemples de processus, notamment les processus par défaut pour les niveaux uniques d'approbation du gestionnaire.
Pour tous les services, si vous utilisez ce processus d'approbation avec un processus CA Process Automation, vous pouvez éventuellement utiliser des politiques. Dans ce cas, le processus d'approbation se poursuit de la même façon que le processus d'approbation axé sur les politiques, sauf comme suit :
Vérifiez que les règles et les actions sont activées pour l'option que vous spécifiez.
Utilise des politiques afin de déterminer le processus d'approbation pour des demandes. Vous spécifiez des conditions dans des politiques, d'après les attributs des options de service, les services, les éléments demandés, les utilisateurs, etc. Si une politique est active et qu'une demande soumise remplit la condition de la politique, les utilisateurs (destinataires) nommés dans la politique reçoivent une demande en attente d'action pour approuver, rejeter ou exécuter une option de service, un service ou une demande.
L'approbation par politiques et l'approbation du système utilisent quelques termes communs. Par exemple, dans les deux cas, le niveau d'approbation renvoie à l'autorité d'un approbateur en termes de nombres : plus le nombre est grand, plus l'autorité de l'approbateur est élevée. Toutefois, dans le cas de l'approbation par politiques, l'administrateur affecte chaque approbateur et niveau d'autorité de façon unique, sans relation avec l'approbation de système.
Si une politique ne s'applique pas à une demande, le système de catalogues utilise le flux d'approbation défini dans le processus d'approbation basé sur le flux de travaux. Vous utilisez, par exemple, le processus d'approbation de flux de travaux prédéfini et aucune politique d'exemple prédéfinie ne s'applique à une demande en attente d'action. Dans ce cas, le système de catalogues affecte la demande en attente d'action au responsable de l'utilisateur bénéficiaire. Si l'utilisateur n'a aucun responsable, le système affecte cette demande à l'utilisateur par défaut spécifié dans l'option Utilisateur par défaut pour les actions de demande dans la configuration du catalogue.
Détermine le niveau d'autorisation de l'approbateur requis pour le service : Niveau 0, Niveau 10, Niveau 20, etc. Spécifiez ces valeurs en fonction des politiques et des besoins de votre organisation.
Spécifiez ces valeurs de manière logique et cohérente pour confirmer les opérations d'approbation dans votre organisation.
Remarque : Ce paramètre s'applique uniquement si vous spécifiez Processus d'approbation du système ou Processus d'approbation poussé par le flux de travaux dans le champ Processus d'approbation.
Spécifie le nombre de fois qu'un compte ou un utilisateur peut demander le service, ou y souscrire.
Sélectionnez l'une des options suivantes.
Spécifie le statut des éléments de demande dans le service une fois que celui-ci est approuvé. Sélectionnez l'une des options suivantes.
L'utilisation de En attente d'exécution vous permet de spécifier des processus de flux de travaux qui affectent les tâches supplémentaires pour exécuter la demande, si nécessaire.
Remarque : Ce paramètre s'applique uniquement si vous spécifiez Processus d'approbation du système ou Aucune approbation dans le champ Processus d'approbation.
Permet d'organiser les groupes d'options de service affichés par l'utilisateur en fonction de la catégorie sélectionnée.
Les catégories incluent : Nom, Type de sélection, Code, Date de création et Aucun(e). Vous pouvez également sélectionner la catégorie Personnalisé (utiliser le numéro de tri). Cette option utilise le champ Numéro de tri dans les détails du groupe d'options de service.
Permet de trier le service en fonction de la valeur que vous spécifiez.
Remarque : Ce champ s'applique uniquement lorsque le dossier parent contient une valeur Personnalisé (utiliser le numéro de tri) dans le champ Trier par.
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