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Définition des services proposés et associés

Vous pouvez spécifier des services proposés pour les dossiers. De même, vous pouvez spécifier des services associés pour les services. Cette spécification est utile lorsque l'utilisateur qui demande un service ou affiche un dossier souhaite obtenir plus d'informations sur les services associés ou proposés ou s'il souhaite les demander. Par exemple, lorsque vous créez ou mettez à jour un service d'intégration pour de nouveaux embauchés, vous pouvez également spécifier des services pour les ordinateurs portables, les téléphones portables, etc. en tant que services associés. Lorsque les nouveaux employés accèdent au service d'intégration dans le catalogue, des liens et des récapitulatifs des services apparaissent permettant de demander des ordinateurs portables, des téléphones portables et d'autres éléments associés.

Procédez comme suit:

1. Cliquez sur Catalogue, Offres de service.

   L'arborescence Services s'affiche et répertorie les dossiers contenant les services organisés de façon hiérarchique par catégorie.

2. Développez l'arborescence. Effectuez l'une des actions suivantes pour le service ou pour le dossier pour lequel vous voulez spécifier des services associés :
   • Sélectionnez le service, puis cliquez sur l'onglet Offres proposées.

     Utilisez cette option pour mettre en surbrillance un ou plusieurs services proposés lorsque les utilisateurs sélectionnent ce dossier.

   • Sélectionnez le service, puis cliquez sur l'onglet Offres associées.

     Utilisez cette option pour mettre en surbrillance un ou plusieurs services associés lorsque les utilisateurs sélectionnent ce service.

3. Développez l'arborescence du catalogue et spécifiez un ou plusieurs services, comme suit :
   1. Dans l'arborescence à gauche, activez la zone située en regard du nom de service.
   2. En regard de la zone Offres sélectionnées, cliquez sur la flèche vers la droite pour ajouter le service sélectionné à la zone.
   3. (Facultatif) Incluez les enfants (services hérités) avec le service proposé. Vous pouvez spécifier ce paramètre individuellement pour chaque service proposé.

   Remarque : La sélection de la zone en haut de l'arborescence spécifie tous les services dans le catalogue en tant que services associés. Utilisez cette option avec une précaution extrême !

4. Vérifiez et enregistrez vos mises à jour.
5. (Services associés uniquement) Vérifiez que le catalogue est configuré de façon à afficher les services associés, comme suit :
   1. Sélectionnez Catalogue, Configuration, Configuration de la gestion des demandes.
   2. Pour l'option Parcourir la disposition du catalogue, spécifiez Vue de demande.
   3. Pour l'option Contrôle d'accès : afficher les informations générales, spécifiez les rôles qui peuvent afficher les services proposés.
   4. Pour l'option Contrôle d'accès : afficher les informations générales et les sélections dans les détails de l'élément de catalogue, spécifiez les mêmes rôles que vous avez spécifiés à l'étape précédente.

   Sans ces paramètres, les services proposés ne sont pas visibles pour les utilisateurs du catalogue, même après avoir effectué les étapes précédentes.

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