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Gestion des services

Un service est l'ensemble du matériel, des logiciels ou d'autres ressources que les utilisateurs demandent à partir du catalogue. Vous créez un service pour grouper un ou plusieurs groupes d'options de service dans un service unique. Vous gérez des services en fonction de vos besoins. Gérer ici signifie créer, copier, modifier, supprimer, annuler, etc.

Procédez comme suit:

1. Cliquez sur Catalogue, Offres de service.

   L'arborescence Services s'affiche et répertorie les dossiers contenant les services organisés de façon hiérarchique par catégorie.

2. Développez l'arborescence et sélectionnez le dossier dans lequel vous souhaitez gérer des services.

   Remarque : Pour ajouter un dossier au niveau supérieur (dossier racine), cliquez sur Ajouter et nommez le nouveau dossier.

3. Effectuez l'une des actions suivantes dans le dossier sélectionné :
   • Créez un service en cliquant sur Ajouter et en nommant le nouveau service. Passez à l'étape suivante.
   • Modifiez un service en le sélectionnant et en mettant ses champs à jour. Passez à l'étape suivante.
   • Copiez un service avec ou sans héritage, comme suit :

     Sélectionnez le service et cliquez sur Copier.

     Spécifiez le contenu à inclure dans la copie :

     • Tous les groupes d'options de service associés (préféré)
     • Uniquement le service, sans les groupes d'options de service (essentiellement à des fins de rétrocompatibilité avec les versions antérieures du produit)

     Développez l'arborescence et sélectionnez le dossier dans lequel vous souhaitez coller le service copié.

     Cliquez sur l'icône Coller ou l'icône Coller en tant qu'élément hérité.

     Le dossier, ainsi que ses dossiers et services enfants, ou le service est collé à l'emplacement choisi.

     Les services hérités sont nommés "Hérité du service parent". Lorsque le service parent est mis à jour, les mêmes mises à jour sont apportées automatiquement au service enfant.

   • Coupez-collez un service, comme suit : sélectionnez le service et cliquez sur Couper. Développez l'arborescence au nouvel emplacement, puis cliquez sur Coller.

     Le service passe de son ancien emplacement (là où vous l'avez coupé) à son nouvel emplacement (là où vous l'avez collé).

     Remarque : Pour coller le service copié au niveau supérieur (dossier racine), cliquez sur le dossier racine et cliquez sur Coller.

   • Supprimez un service en le sélectionnant et en cliquant sur l'icône Supprimer. Avant de confirmer la suppression, passez en revue les effets de suppression d'un service.

     Important : La suppression est permanente. Vous ne pouvez pas récupérer les services supprimés.

     Effectuez l'une des actions suivantes si le service que vous voulez supprimer contient des services hérités (enfants).

     • Supprimez le service hérité.
     • Annulez l'héritage en modifiant le service hérité.

     Remarque : Vous ne pouvez pas supprimer de service ou de dossier qui contient des services ou des dossiers hérités.

     Vous avez supprimé un service.

   • Annulez un service en le sélectionnant et en définissant le champ Date d'annulation dans l'onglet Détails.

     Avant de confirmer l'annulation, passez en revue les effets de suppression d'un service. L'annulation d'un service a les mêmes effets que la suppression d'un service sur les demandes qui y sont associées.

     Vous avez annulé un service.

4. Renseignez les champs de l'onglet Détails pour le service.

   Remarque : Cette étape et les étapes restantes s'appliquent uniquement si vous ajoutez ou si vous mettez à jour un service.

   Vos spécifications sont enregistrées.

5. Définissez le service en cliquant sur l'onglet Définition et en spécifiant les groupes d'options de service et les options de service à inclure dans le service.

   Après avoir défini le service, les utilisateurs peuvent le demander ou y souscrire.

6. Cliquez sur l'onglet Autorisations, puis définissez les autorisations pour le service.

   Chaque rôle et groupe (le cas échéant) reçoit les droits d'accès que vous spécifiez au nouveau service.

   Si un rôle ou un groupe a l'autorisation d'accéder au dossier, les utilisateurs associés peuvent effectuer les actions suivantes :

   • Afficher le service dans le catalogue.
   • Afficher et demander le service ou y souscrire
   • Accéder à ce service par le biais de recherches et d'appels de service Web

   Inversement, si un rôle ou le groupe n'a pas l'autorisation d'accéder au service, les utilisateurs associés ne possèdent pas ces droits.

7. (Facultatif) Cliquez sur l'onglet Offres associées, puis effectuez les tâches suivantes :
   • Passez en revue l'héritage du service et des dossiers. Spécifiez des services supplémentaires à hériter (inclure) avec ce service.
   • Passez en revue les dépendances du service.
   • Définissez des dépendances pour ce service, le cas échéant.

   Le système enregistre vos paramètres.

8. (Facultatif) Définissez les services proposés et associés.

Vous avez géré le service.