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Procédure d'implémentation d'un cycle de vie discret pour une demande

Pour implémenter un cycle de vie discret pour une demande, procédez comme suit :

1. Les processus CA Process Automation prédéfinis fournis pour utilisation avec CA Service Catalog ne nécessitent aucune configuration supplémentaire pour prendre en charge le cycle de vie discret d'une demande. Toutefois, vérifiez qu'ils fonctionnent bien avec le cycle de vie discret de la demande à l'issue de l'implémentation.
2. Décidez quelle est la meilleure option pour introduire l'utilisation du cycle de vie discret et suivez-la afin de réduire l'impact sur les demandes en cours. Plusieurs options sont disponibles :
   • Si vous effectuez la mise à niveau d'une version précédente de CA Service Catalog, commencez par utiliser un cycle de vie discret dans un système de test, vérifiez que le cycle de vie de la demande fonctionne comme prévu, et passez à un système de production.
   • Demandez aux utilisateurs de ne plus créer temporairement de demandes dans votre organisation. Dès que la plupart ou toutes les demandes en cours sont terminées, commencez à utiliser un cycle de vie discret en définissant les paramètres de configuration associés, tel qu'expliqué plus tard dans cette rubrique.
   • Les demandes en cours peuvent se bloquer suite aux changements de configuration. Si les demandes se bloquent, réessayez ou annulez (forcez) les alertes pour terminer les demandes.

     Remarque : Les nouvelles tentatives et les annulations peuvent être particulièrement utiles lorsque vous utilisez le paramètre de configuration Autoriser la gestion discrète des options de service après.

   • Soyez particulièrement attentif aux éléments annulés, rejetés et en attente d'exécution pendant que d'autres éléments sont encore en attente d'approbation lorsqu'un des éléments ci-dessous ou les deux sont définis sur True :
     • Vous espérez que certaines demandes obtiennent le statut En attente d'exécution une fois tous les éléments approuvés.
     • Vous espérez rejeter toute la demande si l'un des éléments est rejeté.

     Dans ces cas, soyez particulièrement prudent avant de modifier la configuration pour prendre en charge le cycle de vie discret de la demande. Vérifiez également que ces demandes sont terminées avant d'effectuer les changements de configuration.

3. Vérifiez ces points importants :
   • Statut global de la demande

     L'option de service avec la valeur de statut la plus basse détermine le statut global de la demande. Pour voir le statut d'une demande, cliquez sur Accueil, Demandes et, le cas échéant, affichez les demandes à l'aide de la liste déroulante Mes demandes. Ouvrez la demande, puis affichez le statut.

     Lorsque la demande contient des services et des options de service ayant des valeurs de statut différentes, la valeur de statut la plus basse s'affiche avec un astérisque (*) indiquant qu'au moins un service ou une option de service de la même demande présente un statut plus élevé.

     Remarque : Lorsqu'il détermine le statut global de la demande, le système de catalogues ignore des services et des options de service rejeté(e)s, terminé(e)s, supprimé(e)s, annulé(e)s, en attente d'annulation ou en attente.

   • Facturation

     Si vous utilisez Composant de comptabilité, les factures que vous générez incluent les services et les options de service terminé(e)s, même si d'autres services et options de service de la même demande ne sont pas terminé(e)s. Les services et options de service non terminés ne sont pas inclus dans la même exécution de facturation que ceux terminés.

   • SLA de demande

     Ce point est important uniquement si vous utilisez des SLA de demande. La surveillance et l'enregistrement des données des SLA de demande ne sont pas affectés lorsque vous utilisez un cycle de vie discret de la demande. Le système de catalogues surveille et enregistre de la même manière les changements de statut des options de service qui ont des SLA de demande, indépendamment de vos paramètres de configuration de cycle de vie discret de la demande.

   • Métriques CA Business Service Insight connexes

     Ce point est important uniquement dans le cadre d'une intégration de CA Service Catalog avec CA Business Service Insight. Vos paramètres de configuration de cycle de vie discret de la demande n'affectent pas la surveillance et l'enregistrement de métriques en rapport avec le contrat CA Business Service Insight associées à des options de service dans le système de catalogues.

   • Paramètres d'exemple et descriptions
   • Paramètres communs
   • Tableau des paramètres discrets et descriptions
4. Définissez les paramètres de configuration pour obtenir les résultats souhaités, en fonction des informations obtenues par votre examen.