Nombre

Nom

Signification

2

Terminé

Statut affecté par le système du catalogue. Lorsqu'une demande se termine avec des cycles d'approbation et d'exécution, elle acquiert un statut Terminé. Une fois terminée, la souscription à la demande sous-jacente obtient un statut de souscription active.

3

En attente d'annulation

S'applique uniquement lorsque CA Service Catalog est installé, que le service n'est pas souscrit et que le statut Annulation sous Comptabilité, Configuration est défini sur la valeur En attente d'annulation. Lors d'une annulation, une demande obtient d'abord le statut En attente d'annulation, puis après la génération d'une facture, elle obtient le statut Annulé, ou bien si une requête obtient le statut Terminé, puis Annulé, elle obtient le statut En attente d'annulation jusqu'à la génération de la facture.

4

Annulé

Lors d'une annulation, une demande obtient ce statut, sauf si Composant de comptabilité est installé et que le statut Annulation par défaut sous Comptabilité, Configuration possède la valeur En attente d'annulation.
Remarque : Pour plus d'informations sur le statut Annulation par défaut et d'autres paramètres relatifs à Composant de comptabilité que vous définissez dans le cadre des options Configuration comptable, reportez-vous au manuel Implementation Guide.

6

En attente d'affectation des ressources

S'applique uniquement lorsque CA Business Service Insight est intégré et qu'une demande incluant une option de service de type application ou contrat obtient le statut Exécuté. Une telle option de service nécessite un approvisionnement ; par conséquent, le statut de la demande devient En attente d'affectation des ressources.

Remarque : Pour plus d'informations sur l'intégration avec CA Business Service Insight, consultez le manuel Integration Guide.

7

Ressource affectée

S'applique uniquement lorsqu'une demande possède un statut En attente d'affectation des ressources (le statut précédent dans ce tableau). Une fois que l'option de service est approvisionnée dans une telle demande, cette demande obtient alors un statut Ressource affectée.

100

Non soumis

Statut initié par l'utilisateur. Lors de la création d'une demande, les utilisateurs peuvent éventuellement cliquer sur Enregistrer en tant que le demande pour enregistrer la demande avec un statut Non soumis, au lieu d'envoyer la demande.

101

Non soumis – Panier

Statut affecté par le système du catalogue. Lors de l'ajout d'un élément de demande au panier, il obtient ce statut.

Remarque : Ce statut apparaît uniquement dans les rapports, pas sur l'interface utilisateur graphique.

103

Non soumis - Rejeté

Statut affecté par le système. Une fois qu'un service a été rejeté dans une demande, la demande obtient éventuellement un statut Non soumis – Rejeté. La demande est renvoyée à la file d'attente ouverte des demandeurs pour révision, modification et renvoi.

104

Non soumis - Approuvé

Statut affecté par le système du catalogue. Lorsqu'une même demande contient à la fois des services approuvés et rejetés, les services approuvés atteignent éventuellement un statut Non soumis - Approuvé. Ce statut aide l'utilisateur à différencier des éléments de demande précédemment rejetés et des éléments de demande approuvés. Dans ce cas, la totalité de la demande possède un statut Non soumis – Rejeté.

200

Soumis

Statut initié par l'utilisateur. Une demande obtient ce statut lorsqu'un demandeur envoie la demande. Il existe trois possibilités, en fonction du type du processus d'approbation configuré pour chaque service dans la demande, comme suit :

• Pour le processus d'approbation dépendant du flux de travaux, une action de règle est déclenchée pour activer le processus d'approbation, qui détermine l'approbateur du service et modifie le statut par En attente d'approbation.
  Pour le processus d'approbation du système, l'action suivante et le statut sont déterminés par le système du catalogue, en fonction du niveau d'approbation affecté au service et de la hiérarchie de gestion de l'utilisateur pour lequel le service est demandé.
• Pour le processus Aucune approbation, si le service est configuré en vue d'une exécution, alors le statut devient éventuellement En attente d'exécution. Si le service n'est pas configuré pour une exécution, le statut devient éventuellement Exécuté. Lorsque tous les services contenus dans la demande atteignent le statut Exécuté, le statut de la demande devient Terminé.

201

Resoumis

Statut initié par l'utilisateur. Lors de l'envoi d'une demande rejetée, cette dernière obtient un statut Resoumis. Le flux éventuel est similaire au statut Soumis.

400

En attente d'approbation

Statut affecté par le système du catalogue. Une demande obtient ce statut lorsqu'un ou plusieurs services contenus dans une demande nécessitent une approbation. Il existe deux possibilités, en fonction du type du processus d'approbation configuré pour chaque service dans la demande, comme suit :

• Pour le processus d'approbation dépendant du flux de travaux, une action de règle est déclenchée pour activer le processus d'approbation, qui détermine l'approbateur du service et modifie le statut par En attente d'approbation.
• Par défaut, tous les services de contenu du catalogue utilisent le processus d'approbation basé sur le flux de travaux.
• Pour le processus d'approbation du système, l'action suivante et le statut sont déterminés par le système du catalogue, en fonction du niveau d'approbation affecté au service et de la hiérarchie de gestion de l'utilisateur pour lequel le service est demandé.

600

Rejeté

Statut affecté par l'utilisateur. Si un service contenu dans la demande est configuré pour une approbation, une action en attente est affectée à l'approbateur. L'approbateur peut éventuellement approuver ou rejeter chaque service dans la demande. Lorsqu'un service est rejeté, la totalité de la demande est rejetée et cette dernière est renvoyée vers la file d'attente du demandeur pour révision, modification et resoumission.

800

Approuvé

Statut affecté par l'utilisateur. Si un service contenu dans la demande est configuré pour une approbation, une action en attente est affectée à l'approbateur. L'approbateur peut soit approuver, soit rejeter chaque service dans la demande.

Lorsqu'un service est approuvé, son statut passe sur Approbation terminée, ou demeure sur Approbation en attente lorsqu'une approbation supplémentaire est requise. Lorsque tous les services contenus dans la demande ont reçu l'ensemble des approbations requises, le statut Approbation accordée est affecté à la demande.

801

Approbation facultative

Statut affecté par le système du catalogue. Si un service contenu dans la demande est configuré pour une approbation facultative, ce service obtient ce statut une fois la demande soumise. Le statut Approbation accordée est éventuellement affecté au service.

999

Approbation terminée

Statut affecté par le système du catalogue ou par le flux de travaux. Lorsqu'un service au sein d'une demande est approuvé par tous les approbateurs requis, le statut Approbation terminée est affecté à ce service. Lorsque tous les services dans une demande obtiennent le statut Approbation terminée, la totalité de la demande est entièrement approuvée et obtient éventuellement le statut Approbation terminée.

Le statut qui suit Approbation terminée est soit En attente d'exécution, soit Exécuté.

L'utilisation du statut Exécution en attente permet d'effectuer le suivi des processus business d'exécution supplémentaires à l'aide des processus CA Process Automation.

Si la demande ne nécessite pas d'exécution, l'état Exécuté lui est affecté.

1000

Exécution en attente

Statut affecté par le système du catalogue ou par le flux de travaux. Dans une demande contenant plusieurs services, ces services peuvent appartenir à l'une ou à l'ensemble des catégories suivantes :

• Si un service dans une demande est configuré pour une exécution, un processus d'exécution est déclenché et détermine l'exécuteur de l'option du service, puis modifie son statut avec la valeur Exécution en attente. L'utilisation de l'exécution en attente permet d'effectuer le suivi des processus business d'exécution supplémentaires.
• Si la demande ne nécessite pas d'exécution, l'état Exécuté lui est affecté.

Une fois le service configuré pour une exécution en attente, l'une des actions suivantes se produit :

• Si une option de service dans la demande est configurée pour une exécution simple, un processus d'exécution est déclenché et le nouveau statut devient Exécution en attente.
• Si un service dans la demande est configuré pour une exécution complexe, un processus d'exécution est déclenché et le nouveau statut devient Vérifier la disponibilité (le nouveau statut dans ce tableau).

1001

Vérifier la disponibilité

Statut affecté par le flux de travaux. Ce statut s'applique lorsque le système de catalogues est configuré pour une exécution complexe.

Lorsqu'une option de service dans la demande est configurée pour une exécution et qu'elle appartient à une catégorie matérielle ou logicielle, une action de règle associée déclenche une définition de processus d'exécution, qui affecte généralement une action en attente à un utilisateur des services informatiques (exécutant). L'exécutant peut choisir entre Rempli depuis l'inventaire et Non rempli depuis l'inventaire, ou bien ignorer entièrement l'exécution en sélectionnant Exécution annulée ou Exécuté.

1002

Rempli depuis l'inventaire

Statut affecté par l'utilisateur. Ce statut s'applique lorsque le système de catalogues est configuré pour une exécution complexe (précédemment décrite dans ce tableau).

Lorsqu'une option de service est affectée à un utilisateur des services informatiques dont le statut est Vérifier la disponibilité, l'exécutant peut choisir entre Rempli depuis l'inventaire et Non rempli depuis l'inventaire.

Ce statut est défini de l'une des manières suivantes :

• Si CA APM est intégré à CA Service Catalog, ce statut est défini lorsqu'un actif est affecté par un utilisateur CA APM.
• Si CA APM n'est pas intégré à CA Service Catalog, l'utilisateur des services informatiques doit définir manuellement le statut avec la valeur Rempli à partir de l'inventaire, après avoir vérifié que les éléments demandés sont disponibles.

  Remarque : Pour plus d'informations sur l'intégration avec CA APM, consultez le manuel Integration Guide.

1003

Non rempli depuis l'inventaire

Statut affecté par l'utilisateur. Ce statut s'applique lorsque le système de catalogues est configuré pour une exécution complexe (précédemment décrite dans ce tableau).

Lorsqu'une option de service est affectée à un utilisateur des services informatiques dont le statut est Vérifier la disponibilité, l'exécutant peut choisir entre Rempli depuis l'inventaire et Non rempli depuis l'inventaire.

Ce statut est défini de l'une des manières suivantes :

• Si CA APM est intégré à CA Service Catalog, ce statut est défini lorsqu'un actif n'est pas disponible dans CA APM.
• Si CA APM n'est pas intégré à CA Service Catalog, l'utilisateur des services informatiques doit définir manuellement le statut sur Non rempli à partir de l'inventaire lorsqu'un ou plusieurs des éléments demandés ne sont pas disponibles.

Lorsque le statut de l'option de service est Non rempli depuis l'inventaire, le statut devient éventuellement Achat en attente, ce qui signifie que le matériel ou le logiciel doit être commandé.

1004

Commandée

Statut affecté par l'utilisateur. Ce statut s'applique lorsque le système de catalogues est configuré pour une exécution complexe. Une fois que le statut d'une option de service est défini sur Achat en attente, l'utilisateur des services informatiques doit définir son statut en fonction du statut réel de l'élément commandé, tels que Commandé.

1005

En souffrance

Statut affecté par l'utilisateur. Ce statut s'applique lorsque le système de catalogues est configuré pour une exécution complexe. Une fois que le statut d'une option de service est défini sur Achat en attente, l'utilisateur des services informatiques doit définir son statut en fonction du statut réel de l'élément commandé, tels que Différé.

1006

Expédié

Statut affecté par l'utilisateur. Ce statut s'applique lorsque le système de catalogues est configuré pour une exécution complexe. Une fois que le statut d'une option de service est défini sur Achat en attente, l'utilisateur des services informatiques doit définir son statut en fonction du statut réel de l'élément commandé, tels que Expédié.

1007

Reçu

Statut affecté par l'utilisateur. Ce statut s'applique lorsque le système de catalogues est configuré pour une exécution complexe. Une fois que le statut d'une option de service est défini sur Achat en attente, l'utilisateur des services informatiques doit définir son statut en fonction du statut réel de l'élément commandé, tels que Reçu.

Lorsque le statut de l'option de service est Reçu, le statut Vérifier la disponibilité est finalement atteint pour une réaffectation par un utilisateur des services informatiques, ou un utilisateur CA APM (si CA APM est intégré à CA Service Catalog).

1008

Commande annulée

Statut affecté par l'utilisateur. Ce statut s'applique lorsque le système de catalogues est configuré pour une exécution complexe. Une fois que le statut d'une option de service est défini sur Achat en attente, l'utilisateur des services informatiques doit définir son statut en fonction du statut réel de l'élément commandé, tels que Annulé.

Lorsque le statut de l'option de service est Commande annulée, le statut Vérifier la disponibilité est finalement atteint pour une réaffectation par un utilisateur des services informatiques, ou un utilisateur CA APM (si CA APM est intégré à CA Service Catalog).

1012

Achat en attente

Statut affecté par l'utilisateur. Ce statut s'applique lorsque le système de catalogues est configuré pour une exécution complexe.

Lorsque le statut de l'option de service est Non rempli depuis l'inventaire, elle obtient éventuellement le statut Achat en attente, ce qui signifie que le matériel ou le logiciel doit être commandé.

1013

Demande de changement USD ouverte

Statut affecté par le flux de travaux. Ce statut s'applique lorsque le système du catalogue a été configuré pour une exécution complexe et qu'une action de règle pour la création d'une demande de changement CA Service Desk Manager est activée.

Lorsqu'une option de service est affectée à un utilisateur des services informatiques avec le statut Vérifier la disponibilité, puis que cet utilisateur définit le statut de l'option de service sur Rempli à partir de l'inventaire alors que CA Service Desk Manager est intégré à CA Service Catalog, le statut devient Ordre de changement USD ouvert et un ordre de changement est créé dans CA Service Desk Manager.

Remarque : Pour plus d'informations sur l'intégration avec CA Service Desk Manager, consultez le manuel Integration Guide.

1015

Services informatiques déclarés

Statut affecté par le flux de travaux. Ce statut s'applique lorsque le système de catalogues est configuré pour une exécution complexe.

Lorsqu'une option de service est affectée à un utilisateur des services informatiques avec un statut Vérifier la disponibilité, puis que cet utilisateur définit le statut de l'option de service sur Rempli à partir de l'inventaire, si CA Service Desk Manager n'est pas intégré à CA Service Catalog, une définition de processus est déclenchée et affecte une action en attente à un utilisateur des services informatiques, puis définit le statut par Services informatiques notifiés.

1016

Placé en zone de stockage intermédiaire

Statut affecté par l'utilisateur. Ce statut s'applique lorsque le système de catalogues est configuré pour une exécution complexe. Une fois que le statut d'une option de service est défini sur Services informatiques notifiés, l'utilisateur des services informatiques doit définir son statut en fonction du statut réel de l'option de service demandée, tel que Stockage intermédiaire en cours.

1017

Placé en zone de stockage intermédiaire

Statut affecté par l'utilisateur. Ce statut s'applique lorsque le système de catalogues est configuré pour une exécution complexe. Une fois que le statut d'une option de service est défini sur Services informatiques notifiés, l'utilisateur des services informatiques doit définir son statut en fonction du statut réel de l'option de service demandée, tel que Placé en zone de stockage intermédiaire.

1018

En cours de configuration

Statut affecté par l'utilisateur. Ce statut s'applique lorsque le système de catalogues est configuré pour une exécution complexe. Une fois que le statut d'une option de service est défini sur Services informatiques notifiés, l'utilisateur des services informatiques doit définir son statut en fonction du statut réel de l'option de service demandée, tel que En cours de configuration.

1019

Configuré

Statut affecté par l'utilisateur. Ce statut s'applique lorsque le système de catalogues est configuré pour une exécution complexe. Une fois que le statut d'une option de service est défini sur Services informatiques notifiés, l'utilisateur des services informatiques doit définir son statut en fonction du statut réel de l'option de service demandée, tel que Configuré.

1020

Demande USD ouverte

Statut affecté par le flux de travaux. Ce statut s'applique lorsque le système du catalogue a été configuré pour une exécution simple et qu'une action de règle pour la création d'une demande de changement CA Service Desk Manager est activée.

Lorsqu'une option de service est affectée à un utilisateur des services informatiques avec le statut En attente d'exécution, et si CA Service Desk Manager est intégré à CA Service Catalog, le statut devient Demande USD ouverte et une demande est créée dans CA Service Desk Manager.

Remarque : Pour plus d'informations sur l'intégration avec CA Service Desk Manager, consultez le manuel Integration Guide.

1999

Exécution annulée

Statut affecté par l'utilisateur ou par le système du catalogue. Ce statut s'applique lorsque l'une des conditions suivantes est vérifiée :

• L'utilisateur des services informatiques définit le statut par Exécution annulée lorsque l'option de service n'a pas besoin d'être exécutée.
• Le système du catalogue définit le statut par Exécution annulée lorsqu'un utilisateur annule une demande qui a été approuvée, mais pas exécutée.

Lorsque tous les services sont définis par Exécution annulée, la demande atteint éventuellement le statut Annulé.

Cependant, lorsque la demande contient des services avec un statut Exécuté et Exécution annulée, la demande atteint éventuellement le statut Terminé.

2000

Exécuté

Statut affecté par l'utilisateur. Ce statut s'applique lorsque l'une des conditions suivantes est vérifiée :

• L'utilisateur des services informatiques définit le statut de l'option de service par Exécuté.
• Si CA Service Desk Manager est intégré, la définition de processus dans CA Service Desk Manager définit le statut par Exécuté lorsqu'une demande de changement associée est fermée dans CA Service Desk Manager.

Lorsque tous les services sont définis par Exécuté, la demande atteint éventuellement le statut Terminé.

Lorsque la demande contient des services avec un statut Exécuté et Exécution annulée, la demande atteint éventuellement le statut Terminé.

3000

Suspendre

Statut affecté par l'utilisateur. Ce statut s'applique lorsqu'un administrateur ou le système de catalogues définit le statut de l'option de service sur En attente. Lorsqu'un élément est mis en attente, aucun changement de statut ne peut se produire avant que vous ne le repreniez, c'est-à-dire que vous changiez son statut sur Reprendre.

Lorsqu'une option de service est mise en attente, la surveillance du temps est arrêtée pour tout SLA d'une demande rattaché à l'option de service afin d'éviter qu'un nombre excessif d'avertissements et de violations de SLA associés ne soient émis.

4000

Reprendre

Statut affecté par l'utilisateur. Ce statut s'applique lorsqu'un administrateur définit le statut d'une option de service préalablement en attente sur Reprendre. Lorsqu'elles sont reprises, les options de service qui étaient en attente reprennent temporairement un statut Reprendre avant de repasser automatiquement au statut qu'elles avaient avant leur mise en attente.

Lorsque vous reprenez un service ou une option de service précédemment mis en attente, la surveillance du temps est reprise pour tous les accords sur les niveaux de service de la demande joints au service ou à l'option de service.