Arbeiten mit CA Service Catalog für Administratoren › Lebenszyklus eines separaten Auftrags › Implementieren eines separaten Request-Lebenszyklus

Implementieren eines separaten Request-Lebenszyklus

So implementieren Sie einen separaten Request-Lebenszyklus:

1. Beachten Sie, dass die vordefinierten CA Process Automation-Prozesse für die Verwendung mit CA Service Catalog keine zusätzliche Konfiguration erfordern, um den separaten Request-Lebenszyklus zu unterstützen. Überprüfen Sie jedoch, dass sie effizient mit dem separaten Request-Lebenszyklus funktionieren, nachdem Sie ihn implementiert haben.
2. Finden Sie die beste Option zum Einführen der Verwendung des separaten Lebenszyklus, um die Auswirkung auf laufende Requests zu minimieren. Es stehen folgende Optionen zur Verfügung:
   • Wenn Sie ein Upgrade von einer früheren Version von CA Service Catalog durchführen, verwenden Sie den separaten Lebenszyklus zunächst in einem Testsystem, um zu überprüfen, ob der Request-Lebenszyklus erwartungsgemäß funktioniert, bevor Sie zu einem Produktionssystem wechseln.
   • Weisen Sie die Anwender an, zeitweilig keine Aufträge in der Organisation zu erstellen. Sobald die meisten oder alle Aufträge in Bearbeitung abgeschlossen sind, beginnen Sie, einen separaten Lebenszyklus zu verwenden, indem Sie die zugehörigen Konfigurationsparameter, wie später in diesem Thema erklärt, festlegen.
   • Aufträge in Bearbeitung können aufgrund der Konfigurationsänderungen auflaufen. Wenn Requests auflaufen, versuchen Sie es erneut oder überschreiben Sie die Alarme (mit Request erzwingen), um die Requests abzuschließen.

     Hinweis: Wiederholte Versuche und Überschreibungen können besonders dann nötig werden, wenn Sie die Konfigurationseinstellung "Separate Verarbeitung von Serviceoptionen erlauben nach" verwenden.

   • Achten Sie besonders auf stornierte Elemente, abgelehnte Elemente und Elemente mit ausstehender Abwicklung, während andere noch zur Genehmigung ausstehen, wenn einer oder beide der folgenden Punkte zutreffen:
     • Sie erwarten, dass einige Requests zur Abwicklung ausstehen, nachdem alle Elemente genehmigt wurden
     • Sie erwarten, dass Sie den ganzen Request ablehnen, wenn eines der Elemente abgelehnt wird

     Lassen Sie in diesen Fällen besondere Sorgfalt walten, bevor Sie die Konfiguration ändern, um den separaten Request-Lebenszyklus zu unterstützen. Überprüfen Sie optional, dass solche Requests abgeschlossen sind, bevor Sie die Konfigurationsänderungen vornehmen.

3. Berücksichtigen Sie diese wichtigen Überlegungen:
   • Gesamtstatus des Request

     Die Serviceoption mit dem geringsten Statuswert bestimmt den Gesamtstatus des Request. Um den Status eines Requests zu sehen, klicken Sie auf "Startseite", "Requests", und zeigen Sie dann über die Dropdown-Liste "Eigene(r) Request(s)" die Requests an, falls zutreffend. Öffnen Sie den Request, und zeigen Sie den Status an.

     Wenn der Request Services und Serviceoptionen mit unterschiedlichen Statuswerten enthält, wird der geringste Statuswert mit Sternchen (*) daneben angezeigt, um anzugeben, dass mindestens ein Service oder eine Serviceoption im gleichen Request einen höheren Status hat.

     Hinweis: Wenn Sie den Gesamtstatus des Request bestimmen, ignoriert das Katalogsystem Services und Serviceoptionen, die, abgeschlossen, abgelehnt, gelöscht, storniert, zur Stornierung ausstehen oder angehalten wurden.

   • Abrechnung

     Wenn Sie Verrechnungskomponente verwenden, schließen die Rechnungen, die Sie generieren, abgeschlossene Services und Serviceoptionen ein, auch wenn andere Services und Serviceoptionen im gleichen Request nicht abgeschlossen sind. Die nicht abgeschlossenen Services und Serviceoptionen werden nicht in die gleiche Abrechnung eingeschlossen wie die abgeschlossenen.

   • Request-SLAs

     Dieser Punkt ist relevant, nur wenn Sie Request-SLAs verwenden. Die Überwachung und Aufzeichnung von Request-SLA-Daten ist nicht betroffen, wenn Sie einen separaten Request-Lebenszyklus verwenden. Das Katalogsystem überwacht und zeichnet die Statusänderungen von Serviceoptionen, die Request-SLAs haben, auf die gleiche Weise auf, ungeachtet Ihrer separaten Konfigurationseinstellungen des Request-Lebenszyklus.

   • CA Business Service Insight-bezogene Metriken

     Dieser Punkt ist nur relevant, wenn Sie CA Service Catalog in CA Business Service Insight integrieren. Ihre separaten Konfigurationseinstellungen des Request.Lebenszyklus wirken sich nicht auf die Überwachung und Aufzeichnung von CA Business Service Insight-vertragsbezogenen Metriken, die Serviceoptionen im Katalogsystem zugeordnet sind, aus.

   • Beispieleinstellungen und deren Bedeutungen
   • Allgemeine Einstellungen
   • Tabelle der separaten Einstellungen und deren Bedeutungen
4. Legen Sie die Konfigurationsparameter fest, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, basierend auf den aus Ihrer Prüfung gewonnenen Informationen.