Nummer

Name

Bedeutung

2

Abgeschlossen

Vom Katalogsystem zugewiesener Status. Wenn ein Auftrag mit Genehmigungs- und Abwicklungszyklen beendet wird, erreicht er den Status "Abgeschlossen". Nach dem Abschluss erreicht das zugrunde liegende Auftragsabonnement einen aktiven Abonnementstatus.

3

Stornierung ausstehend

Gilt nur, wenn CA Service Catalog installiert ist, der Service nicht abonniert ist und der Standardstatus für die Stornierung unter "Verrechnung", "Konfiguration" auf "Stornierung ausstehend" gesetzt ist. Bei Stornierung erreicht ein Request zuerst den Status "Stornierung ausstehend", anschließend erreicht er nach dem Ausführen einer Rechnung den Status "Storniert". Wenn ein Request abgeschlossen und anschließend storniert wurde, befindet sich der Request im Status "Stornierung ausstehend", bis die Rechnung ausgeführt wird.

4

Abgebrochen

Bei der Stornierung erreicht ein Auftrag diesen Status, es sei denn, Verrechnungskomponente ist installiert und der Standardstatus für die Stornierung unter "Verrechnung" > "Konfiguration" ist auf "Stornierung ausstehend" gesetzt.
Hinweis: Informationen zum Standardstatus für die Stornierung und weitere Verrechnungskomponente-bezogene Einstellungen, die Sie im Rahmen der Optionen unter "Verrechnungskonfiguration" definieren, finden Sie im Implementierungshandbuch.

6

Ressourcenzuordnung ausstehend

Gilt nur, wenn CA Business Service Insight integriert ist und ein Auftrag, der eine Serviceoption des Typs "Anwendung" oder "Vereinbarung" enthält, den Status "Abgewickelt" erreicht. Für eine solche Serviceoption ist Bereitstellung erforderlich; daher wird der Auftrag in den Status "Ressourcenzuordnung ausstehend" verschoben.

Hinweis: Weitere Informationen zur CA Business Service Insight-Integration finden Sie im Integrationshandbuch.

7

Ressource zugeordnet

Gilt nur, wenn sich ein Auftrag im Status "Ressourcenzuordnung ausstehend" befindet (dem vorherigen Status in dieser Tabelle). Sobald die Serviceoption in einem solchen Auftrag bereitgestellt wurde, wechselt der Auftrag in den Status "Ressource zugeordnet".

100

Nicht übergeben

Vom Anwender initiierter Status. Beim Erstellen eines Auftrags können die Anwender optional auf "Als Auftrag speichern" klicken, um den Auftrag im Status "Nicht übergeben" zu speichern, anstatt ihn zu übergeben.

101

Nicht übergeben – Warenkorb

Vom Katalogsystem zugewiesener Status. Wenn eine Auftragsposition zum Warenkorb hinzugefügt wird, erreicht sie diesen Status.

Hinweis: Dieser Status wird nur in Berichten angezeigt, nicht auf der GUI.

103

Nicht übergeben – Abgelehnt

Vom System zugewiesener Status. Nachdem ein Service in einem Auftrag abgelehnt wurde, erreicht der Auftrag schließlich den Status "Nicht übergeben – Abgelehnt". Der Auftrag wird zur Überprüfung, Änderung und erneuten Übergabe wieder in die geöffnete Warteschlange des Anforderers eingestellt.

104

Nicht übergeben – Genehmigt

Vom Katalogsystem zugewiesener Status. Wenn ein Auftrag sowohl genehmigte als auch abgelehnte Services enthält, erreichen die genehmigten Services schließlich den Status "Nicht übergeben – Genehmigt". Anhand dieses Status kann der Anwender zwischen zuvor abgelehnten Auftragspositionen und genehmigten Auftragspositionen unterscheiden. In diesem Fall befindet sich der gesamte Auftrag im Status "Nicht übergeben – Abgelehnt".

200

Übergeben

Vom Anwender initiierter Status. Ein Auftrag erreicht diesen Status, wenn ein Anforderer den Auftrag übergibt. Es gibt, je nach Art des für jeden Service im Auftrag konfigurierten Genehmigungsvorgangs, folgende drei Möglichkeiten:

• Beim Workflow-gesteuerten Genehmigungsvorgang wird eine Regelaktion ausgelöst, um den Genehmigungsvorgang zu aktivieren, die die genehmigende Person für den Service bestimmt und den Status in "Ausstehende Genehmigung" ändert.
  Beim Systemgenehmigungsprozess werden die nächste Aktion und der Status durch das Katalogsystem festgelegt, je nach der dem Service zugewiesenen Genehmigungsstufe und der Service- und Managementhierarchie des Anwenders, für den der Service angefordert wurde.
• Wenn beim Vorgang "Keine Genehmigung" der Service für die Abwicklung konfiguriert ist, ändert sich der Status schließlich in "Abwicklung ausstehend". Wenn der Service nicht für die Abwicklung konfiguriert ist, ändert sich der Status schließlich in "Abgewickelt". Wenn alle Services im Auftrag den Status "Abgewickelt" erreichen, erreicht der Auftrag den Status "Abgeschlossen".

201

Erneut übergeben

Vom Anwender initiierter Status. Wenn ein abgelehnter Auftrag übergeben wird, erreicht er den Status "Erneut übergeben". Der letztendliche Ablauf ähnelt dem Status "Übergeben".

400

Ausstehende Genehmigung

Vom Katalogsystem zugewiesener Status. Ein Auftrag erreicht diesen Status, wenn für ein oder mehrere Services eine Genehmigung erforderlich ist. Es gibt, je nach Art des für jeden Service im Auftrag konfigurierten Genehmigungsvorgangs, folgende zwei Möglichkeiten:

• Beim Workflow-gesteuerten Genehmigungsvorgang wird eine Regelaktion ausgelöst, um den Genehmigungsvorgang zu aktivieren, die die genehmigende Person für den Service bestimmt und den Status in "Ausstehende Genehmigung" ändert.
• Standardmäßig verwenden alle Catalog Content-Services den Workflow-gesteuerten Genehmigungsvorgang.
• Beim Systemgenehmigungsprozess werden die nächste Aktion und der Status durch das Katalogsystem festgelegt, je nach der dem Service zugewiesenen Genehmigungsstufe und der Service- und Managementhierarchie des Anwenders, für den der Service angefordert wurde.

600

Abgelehnt

Vom Anwender zugewiesener Status. Wenn ein Service im Auftrag für die Genehmigung konfiguriert ist, wird dem Anforderer eine ausstehende Aktion zugewiesen. Der Genehmiger kann jeden Service im Auftrag optional entweder genehmigen oder ablehnen. Wenn ein Service abgelehnt wird, wird der gesamte Auftrag abgelehnt und der Auftrag wird zur Überprüfung, Änderung und erneuten Übergabe wieder in die Warteschlange des Anforderers eingestellt.

800

Genehmigt

Vom Anwender zugewiesener Status. Wenn ein Service im Auftrag für die Genehmigung konfiguriert ist, wird dem Anforderer eine ausstehende Aktion zugewiesen. Der Genehmiger kann jeden Service im Auftrag entweder genehmigen oder ablehnen.

Wenn ein Service genehmigt wurde, kann er entweder den Status "Genehmigung abgeschlossen" erreichen oder erneut dem Status "Ausstehende Genehmigung" zugewiesen werden, wenn weitere Genehmigung erforderlich ist. Wenn alle Services im Auftrag alle erforderlichen Genehmigungen erhalten haben, erreicht der Auftrag den Status "Genehmigung abgeschlossen".

801

Genehmigung nicht erforderlich

Vom Katalogsystem zugewiesener Status. Wenn ein Service im Auftrag für "Keine Genehmigung" konfiguriert ist, erreicht der Service nach der Übergabe des Auftrags diesen Status. Der Service erreicht schließlich den Status "Genehmigung abgeschlossen".

999

Genehmigung abgeschlossen

Vom Katalogsystem oder vom Workflow zugewiesener Status. Wenn ein Service in einem Auftrag von allen erforderlichen Genehmigern genehmigt wurde, erreicht dieser Service den Status "Genehmigung abgeschlossen". Wenn alle Services im Auftrag den Status "Genehmigung abgeschlossen" erreichen, wird der gesamte Auftrag vollständig genehmigt und erreicht schließlich den Status "Genehmigung abgeschlossen".

Der nächste Status nach "Genehmigung abgeschlossen" ist entweder "Abwicklung ausstehend" oder "Abgewickelt".

Die Verwendung von "Abwicklung ausstehend" ermöglicht, dass weitere Abwicklungsprozesse mithilfe von CA Process Automation-Prozessen durchgeführt werden.

Wenn für den Auftrag keine Abwicklung erforderlich ist, erreicht er den Status "Abgewickelt".

1000

Abwicklung ausstehend

Vom Katalogsystem oder vom Workflow zugewiesener Status. Bei Aufträgen mit mehreren Services können die Services zu einer oder mehreren der folgenden Kategorien gehören:

• Wenn ein Service im Auftrag für die Abwicklung konfiguriert ist, wird ein Abwicklungsprozess ausgelöst, die den Abwicklungsanwender für die Serviceoption festlegt und ihren Status in "Abwicklung ausstehend" ändert. Die Verwendung von "Abwicklung ausstehend" ermöglicht, dass weitere Abwicklungsprozesse durchgeführt werden.
• Wenn für den Auftrag keine Abwicklung erforderlich ist, erreicht er den Status "Abgewickelt".

Sobald der Service für "Abwicklung ausstehend" konfiguriert ist, wird eine der folgenden Aktionen ausgeführt:

• Wenn eine Serviceoption im Auftrag für einfache Abwicklung konfiguriert ist, wird ein Abwicklungsprozess ausgelöst und der neue Status wird auf "Abwicklung ausstehend" geändert.
• Wenn ein Service im Auftrag für komplexe Abwicklung konfiguriert ist, wird ein Abwicklungsprozess ausgelöst und der neue Status wird auf "Verfügbarkeit überprüfen" (der nächste Status in dieser Tabelle) gesetzt.

1001

Verfügbarkeit überprüfen

Vom Workflow zugewiesener Status. Dieser Status gilt, wenn das Katalogsystem für komplexe Abwicklung konfiguriert ist.

Wenn eine Serviceoption im Auftrag für die Abwicklung konfiguriert ist und zu einer Hardware- oder Softwarekategorie gehört, löst eine zugeordnete Regelaktion eine Abwicklungsprozessdefinition aus, die üblicherweise einem IT-Services-Anwender (Abwicklungsanwender) eine ausstehende Aktion zuweist. Der Abwicklungsanwender kann zwischen "Aus Bestand gefüllt" und "Nicht aus Bestand gefüllt" wählen oder die Abwicklung vollständig umgehen, indem er "Abwicklung storniert" oder "Abgewickelt" auswählt.

1002

Aus Bestand gefüllt

Vom Anwender zugewiesener Status. Dieser Status gilt, wenn das Katalogsystem für komplexe Abwicklung konfiguriert ist (weiter oben in dieser Tabelle beschrieben).

Wenn einem IT-Services-Anwender eine Serviceoption zugewiesen wurde, die sich im Status "Verfügbarkeit überprüfen" befindet, kann der Abwicklungsanwender zwischen "Aus Bestand gefüllt" und "Nicht aus Bestand gefüllt" wählen.

Dieser Status kann auf folgende Weisen festgelegt werden:

• Wenn CA APM in CA Service Catalog integriert ist, wird dieser Status festgelegt, wenn ein Asset von einem CA APM-Anwender zugewiesen wird.
• Wenn CA APM nicht in CA Service Catalog integriert ist, sollte der IT-Services-Anwender den Status manuell auf "Aus Bestand gefüllt" setzen, nachdem er überprüft hat, ob die angeforderten Elemente verfügbar sind.

  Hinweis: Weitere Informationen zur CA APM-Integration finden Sie im Integrationshandbuch.

1003

Nicht aus Bestand gefüllt

Vom Anwender zugewiesener Status. Dieser Status gilt, wenn das Katalogsystem für komplexe Abwicklung konfiguriert ist (weiter oben in dieser Tabelle beschrieben).

Wenn einem IT-Services-Anwender eine Serviceoption zugewiesen wurde, die sich im Status "Verfügbarkeit überprüfen" befindet, kann der Abwicklungsanwender zwischen "Aus Bestand gefüllt" und "Nicht aus Bestand gefüllt" wählen.

Dieser Status kann auf folgende Weisen festgelegt werden:

• Wenn CA APM in CA Service Catalog integriert ist, wird dieser Status festgelegt, wenn ein Asset nicht in CA APM verfügbar ist.
• Wenn CA APM nicht in CA Service Catalog integriert ist, setzt der IT-Services-Anwender den Status manuell auf "Nicht aus Bestand gefüllt", wenn mindestens eines der angeforderten Elemente nicht verfügbar ist.

Wenn der Status der Serviceoption auf "Nicht aus Bestand gefüllt" gesetzt ist, erreicht der Status schließlich den Wert "Einkauf ausstehend", was bedeutet, dass die angeforderte Hardware bzw. Software bestellt werden muss.

1004

Angefordert

Vom Anwender zugewiesener Status. Dieser Status gilt, wenn das Katalogsystem für komplexe Abwicklung konfiguriert ist. Sobald der Status einer Serviceoption auf "Einkauf ausstehend" gesetzt ist, setzt der IT-Services-Anwender den Status auf den tatsächlichen Status des bestellten Elements, beispielsweise "Bestellt".

1005

Im Rückstand

Vom Anwender zugewiesener Status. Dieser Status gilt, wenn das Katalogsystem für komplexe Abwicklung konfiguriert ist. Sobald der Status einer Serviceoption auf "Einkauf ausstehend" gesetzt ist, setzt der IT-Services-Anwender den Status auf den tatsächlichen Status des bestellten Elements, beispielsweise "Im Rückstand".

1006

Geliefert

Vom Anwender zugewiesener Status. Dieser Status gilt, wenn das Katalogsystem für komplexe Abwicklung konfiguriert ist. Sobald der Status einer Serviceoption auf "Einkauf ausstehend" gesetzt ist, setzt der IT-Services-Anwender den Status auf den tatsächlichen Status des bestellten Elements, beispielsweise "Geliefert".

1007

Eingang

Vom Anwender zugewiesener Status. Dieser Status gilt, wenn das Katalogsystem für komplexe Abwicklung konfiguriert ist. Sobald der Status einer Serviceoption auf "Einkauf ausstehend" gesetzt ist, setzt der IT-Services-Anwender den Status auf den tatsächlichen Status des bestellten Elements, beispielsweise "Empfangen".

Wenn der Status der Serviceoption auf "Empfangen" gesetzt ist, erreicht sie schließlich den Status "Verfügbarkeit überprüfen" für die erneute Zuweisung durch einen IT-Services-Anwender oder einen CA APM-Anwender (falls CA APM in CA Service Catalog integriert ist).

1008

Auftrag storniert

Vom Anwender zugewiesener Status. Dieser Status gilt, wenn das Katalogsystem für komplexe Abwicklung konfiguriert ist. Sobald der Status einer Serviceoption auf "Einkauf ausstehend" gesetzt ist, setzt der IT-Services-Anwender den Status auf den tatsächlichen Status des bestellten Elements, beispielsweise "Auftrag storniert".

Wenn der Status der Serviceoption auf "Auftrag storniert" gesetzt ist, erreicht sie schließlich den Status "Verfügbarkeit überprüfen" für die erneute Zuweisung durch einen IT-Services-Anwender oder einen CA APM-Anwender (falls CA APM in CA Service Catalog integriert ist).

1012

Einkauf ausstehend

Vom Anwender zugewiesener Status. Dieser Status gilt, wenn das Katalogsystem für komplexe Abwicklung konfiguriert ist.

Wenn der Status der Serviceoption auf "Nicht aus Bestand gefüllt" gesetzt ist, erreicht sie schließlich den Status "Einkauf ausstehend", was bedeutet, dass die angeforderte Hardware bzw. Software bestellt werden muss.

1013

USD-Change geöffnet

Vom Workflow zugewiesener Status. Dieser Status gilt, wenn das Katalogsystem für komplexe Abwicklung konfiguriert ist und eine Regelaktion zur Erstellung eines CA Service Desk Manager-Change aktiviert ist.

Wenn einem IT-Services-Anwender eine Serviceoption im Status "Verfügbarkeit überprüfen" zugewiesen ist und dieser Anwender den Status der Serviceoption auf "Aus Bestand gefüllt" ändert und wenn CA Service Desk Manager in CA Service Catalog integriert ist, wird der Status auf "USD-Change geöffnet" gesetzt und ein Change in CA Service Desk Manager erstellt.

Hinweis: Weitere Informationen zur CA Service Desk Manager-Integration finden Sie im Integrationshandbuch.

1015

Benachrichtigte IT-Services

Vom Workflow zugewiesener Status. Dieser Status gilt, wenn das Katalogsystem für komplexe Abwicklung konfiguriert ist.

Wenn einem IT-Services-Anwender eine Serviceoption im Status "Verfügbarkeit überprüfen" zugewiesen ist und dieser Anwender den Status der Serviceoption auf "Aus Bestand gefüllt" ändert und wenn CA Service Desk Manager nicht in CA Service Catalog integriert ist, wird eine Prozessdefinition ausgelöst, die einem IT-Services-Anwender eine ausstehende Aktion zuweist und den Status auf "Benachrichtigte IT-Services" ändert.

1016

Wird bereitgestellt

Vom Anwender zugewiesener Status. Dieser Status gilt, wenn das Katalogsystem für komplexe Abwicklung konfiguriert ist. Sobald der Status einer Serviceoption auf "Benachrichtigte IT-Services" gesetzt ist, setzt der IT-Services-Anwender den Status auf den tatsächlichen Status der angeforderten Serviceoption, beispielsweise "Wird bereitgestellt".

1017

Bereitgestellt (Staging)

Vom Anwender zugewiesener Status. Dieser Status gilt, wenn das Katalogsystem für komplexe Abwicklung konfiguriert ist. Sobald der Status einer Serviceoption auf "Benachrichtigte IT-Services" gesetzt ist, setzt der IT-Services-Anwender den Status auf den tatsächlichen Status der angeforderten Serviceoption, beispielsweise "Bereitgestellt".

1018

Wird konfiguriert

Vom Anwender zugewiesener Status. Dieser Status gilt, wenn das Katalogsystem für komplexe Abwicklung konfiguriert ist. Sobald der Status einer Serviceoption auf "Benachrichtigte IT-Services" gesetzt ist, setzt der IT-Services-Anwender den Status auf den tatsächlichen Status der angeforderten Serviceoption, beispielsweise "Wird konfiguriert".

1019

Konfiguriert

Vom Anwender zugewiesener Status. Dieser Status gilt, wenn das Katalogsystem für komplexe Abwicklung konfiguriert ist. Sobald der Status einer Serviceoption auf "Benachrichtigte IT-Services" gesetzt ist, setzt der IT-Services-Anwender den Status auf den tatsächlichen Status der angeforderten Serviceoption, beispielsweise "Konfiguriert".

1020

USD-Auftrag geöffnet

Vom Workflow zugewiesener Status. Dieser Status gilt, wenn das Katalogsystem für einfache Abwicklung konfiguriert ist und eine Regelaktion zur Erstellung eines CA Service Desk Manager-Change aktiviert ist.

Wenn einem IT-Services-Anwender eine Serviceoption im Status "Abwicklung ausstehend" zugewiesen ist und wenn CA Service Desk Manager in CA Service Catalog integriert ist, wird der Status auf "USD-Auftrag geöffnet" gesetzt und es wird ein Auftrag in CA Service Desk Manager erstellt.

Hinweis: Weitere Informationen zur CA Service Desk Manager-Integration finden Sie im Integrationshandbuch.

1999

Abwicklung storniert

Vom Anwender oder vom Katalogsystem zugewiesener Status. Dieser Status gilt, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:

• Der IT-Services-Anwender setzt den Status auf "Abwicklung storniert", wenn die Serviceoption nicht abgewickelt zu werden braucht.
• Das Katalogsystem setzt den Status auf "Abwicklung storniert", wenn ein Anwender einen Auftrag storniert, der genehmigt, jedoch nicht abgewickelt wurde.

Wenn alle Services auf "Abwicklung storniert" gesetzt wurden, erreicht der Auftrag schließlich den Status "Storniert".

Wenn der Auftrag jedoch sowohl Services mit dem Status "Abgewickelt" als auch Services mit dem Status "Abwicklung storniert" enthält, erreicht der Auftrag schließlich den Status "Abgeschlossen".

2000

Abgewickelt

Vom Anwender zugewiesener Status. Dieser Status gilt, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:

• Der IT-Services-Anwender setzt den Status der Serviceoption auf "Abgewickelt".
• Wenn CA Service Desk Manager integriert ist, setzt die Prozessdefinition in CA Service Desk Manager den Status auf "Abgewickelt", wenn ein zugeordneter Change in CA Service Desk Manager geschlossen wird.

Wenn alle Services auf "Abgewickelt" gesetzt wurden, erreicht der Auftrag schließlich den Status "Abgeschlossen".

Wenn der Auftrag sowohl Services mit dem Status "Abgewickelt" als auch Services mit dem Status "Abwicklung storniert" enthält, erreicht der Auftrag schließlich den Status "Abgeschlossen".

3000

Halten

Vom Anwender zugewiesener Status. Dieser Status gilt, wenn entweder ein Administrator oder das Katalogsystem den Status der Serviceoption auf Zurückgehalten festlegt. Wird ein Element zurückgehalten, kann sich sein Status erst ändern, wenn Sie es wieder aufnehmen; d. h., wenn Sie seinen Status in "Wiederaufnehmen" ändern.

Wird eine Serviceoption zurückgehalten, wird die Überwachung der Zeit für an die Serviceoption angefügte Auftrags-SLAs angehalten, um zu verhindern, dass zugehörige SLA-Warnungen und SLA-Verletzungen willkürlich ausgegeben werden.

4000

Wiederaufnehmen

Vom Anwender zugewiesener Status. Dieser Status gilt, wenn ein Administrator den Status von einer zuvor zurückgehaltenen Serviceoption auf Wieder aufnehmen festlegt. Werden zuvor zurückgehaltene Serviceoptionen wieder aufgenommen, wird ihnen vorübergehend der Status "Wieder aufnehmen" zugewiesen, bevor sie automatisch wieder den Status annehmen, den sie hatten, bevor sie zurückgehalten wurden.

Wenn Sie einen zuvor zurückgehaltenen Service oder eine zuvor zurückgehaltene Serviceoption wieder aufnehmen, wird die Überwachung der Zeit für an den Service bzw. an die Serviceoption angefügte Request-SLAs wieder aufgenommen.