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Cómo configurar la administración común de clientes

La administración común de clientes (también denominada administración multicliente) permite utilizar una sola herramienta de administración para crear y mantener de forma simultánea unidades de negocio (clientes) en varios productos compatibles, incluido CA Service Catalog.

Importante: sólo se aplica si la organización tiene instalado CA Service Desk Manager. No se aplica a las versiones de CA Service Desk Manager anteriores a r12.5.

Para configurar CA Service Catalog para el uso de la administración común de clientes, siga el proceso siguiente:

1. Asegúrese de cumplir los requisitos previos.
2. Defina la configuración de clientes en CA Service Desk Manager para permitir la integración con CA Service Catalog, tal como se describe a continuación:
   1. Inicie una sesión en CA Service Desk Manager como ServiceDesk (administrador).
   2. Haga clic en Administración, Gestor de opciones, Multicliente.
   3. Verifique que la opción Multicliente está activada.
   4. Verifique que la profundidad de multicliente es 10.
   5. Haga clic en Administración, Seguridad y Gestión de roles, Clientes.
   6. Si no existe ningún cliente del tipo Proveedor de servicios, haga clic en Crear nuevo para crear un cliente y asígnele un nombre significativo.
   7. Verifique que las opciones Proveedor de servicios seleccionado y Se permiten subclientes están activadas.

   Importante: CA Service Catalog requiere la definición de un cliente del tipo Proveedor de servicio en CA Service Desk Manager, como requisito previo para completar los pasos de este proceso y los procedimientos relacionados.

3. Cree el archivo de asignación de clientes comunes.

   En este archivo, deberá asignar clientes entre CA Service Catalog y CA Service Desk Manager para que ambos productos utilicen la misma estructura de cliente.

4. Ejecute la utilidad de combinación de clientes comunes.

   Esta utilidad utiliza la información del archivo de asignación de clientes comunes con el fin de crear una estructura de cliente compartida entre CA Service Catalog y CA Service Desk Manager.

5. Inicie sesión en CA Service Catalog como spadmin.
6. Haga clic en Administración, Configuración, Información del sistema.
7. Verifique que el valor de la opción Modelo de multicliente unificado es Sí.

   Nota: Este valor es de sólo lectura. El valor No indica que existe una discrepancia entre las estructuras de cliente de CA Service Desk Manager y CA Service Catalog. Si el valor es No, compruebe la exactitud del archivo de asignación de clientes comunes y vuelva a ejecutar la utilidad de combinación de clientes comunes.

8. Establezca el valor de la opción Administración común de clientes múltiples a Sí.

   Cuando el valor es Sí, la administración común de clientes se activa para CA Service Catalog a través de CA Service Desk Manager.

   Nota: Esta configuración se describe detalladamente en la Implementation Guide.

9. A medida que sea necesario, gestione los clientes comunes principalmente mediante CA Service Desk Manager.
10. Opcionalmente, configure los términos de uso comunes de los clientes comunes.
11. Observe los efectos de los clientes múltiples comunes en las funciones de unidad de negocio.