La creación del archivo de asignación común de clientes es un procedimiento necesario para permitir la administración común de clientes múltiples entre CA Service Catalog y CA Service Desk Manager.
- Revise las estructuras de cliente en CA Service Catalog y CA Service Desk Manager y planifique la estructura combinada que desee utilizar para ambos. Si es necesario, asigne la estructura manualmente o utilizando software de modelado o gráficos. Tenga a mano la versión dibujada o impresa de la estructura como referencia mientras completa estos pasos.
- En el equipo donde se instala la MDB, mediante el Panel de control de Windows, detenga estos servicios de CA Service Catalog: CA Vista de servicios, CA Service Accounting, CA Service Fulfillment y Message Queue 4.1 Broker.
- Abra el símbolo del sistema de CA Service Catalog haciendo clic en Inicio, Programas, CA, Service Delivery, Símbolo del sistema de Service Delivery.
- En el símbolo del sistema de CA Service Catalog, introduzca el comando siguiente:
ant generate-merge-config
La utilidad de combinación de clientes comunes se ejecuta y crea el archivo de asignación de clientes, llamado merge-tenants.conf. La utilidad hace lo siguiente en este archivo:
- Crea la entrada de asignación inicial, que asigna las unidades de negocio de Proveedor de servicio de cada producto entre sí; esta entrada es la única necesaria. La entrada de CA Service Catalog se denomina ca_tenant y la de CA Service Desk Manager usm_tenant_ext.
- Enumera los nombres y los ID de la base de datos de todos los clientes de CA Service Catalog.
- Proporciona una lista con los nombres y los ID de la base de datos de todos los clientes de CA Service Desk Manager.
Se usan estos nombres e ID de la base de datos para crear la asignación, como se explica en los pasos siguientes.
- Abra el archivo merge-tenants.conf en un editor de texto como Bloc de notas.
Este archivo se encuentra en %USM_HOME%.
Si abre el archivo con un programa que no sea un editor de texto, guarde el archivo en formato de sólo texto.
- Revise el contenido del archivo y verifique que las secciones principales listadas antes existen y parecen apropiadas para su empresa. Si no lo parecen, asegúrese de que la administración común de clientes múltiples esté configurada; debe hacerlo antes de crear el archivo de asignación.
- Después de la entrada de asignación de Proveedor de servicio, agregue una línea para cada nueva entrada de asignación que cree. Especifique cada entrada en el formato siguiente, utilizando la entrada de Proveedor de servicio como modelo:
ID de unidad de negocio de CA Service Desk Manager= ID de unidad de negocio de CA Service Catalog
Por ejemplo:
0x60B4EAC8B85E41DH97E647CF84A93CFA=87958EK983987D42AB2A4PAEF808C129
Importante: al asignarse un cliente padre, se asigna el padre solamente, no los hijos. Por lo tanto, debe o bien asignar los principales y secundarios individualmente, o bien omitir la asignación de los principales, con el fin de causar la asignación automática indicada en el paso siguiente.
- Para agregar una estructura de cliente completa de un producto a otro automáticamente, no asigne ese cliente ni ninguno de los secundarios explícitamente en el archivo merge-tenants.conf. A cambio, simplemente ejecute la utilidad de combinación de clientes comunes y, cuando se le solicite, confirme que desea agregar los clientes que no estén asignados en el archivo merge-tenants.conf. A continuación, la utilidad agrega las estructuras completas de los clientes no asignados a cada producto automáticamente.
- Siga estas reglas al crear entradas de asignación:
Importante: el incumplimiento de cualquiera de estas reglas hace que se cancele la utilidad de combinación de clientes comunes.
- No asigne unidades de negocio que estén en niveles diferentes. Por ejemplo, no asigne una unidad de negocio de primer nivel en CA Service Desk Manager a una unidad de negocio de segundo nivel en CA Service Catalog. Igualmente, no asigne una unidad de negocio de séptimo nivel en CA Service Desk Manager a una unidad de negocio de tercer nivel en CA Service Catalog
- No asigne la misma unidad de negocio más de una vez. Si tiene varias unidades de negocio, le puede resultar útil imprimir el archivo merge-tenants.conf y tachar cada unidad de negocio después de que la asigne y guarde el archivo.
- No asigne un secundario sin asignar todos sus principales; debe asignar los principales del nivel de cliente directamente por encima del secundario hasta el nivel directamente inferior del proveedor de servicio.
- Verifique que los nombres de cliente son únicos en todos los productos. Por ejemplo, si existe un cliente llamado AAA en CA Service Desk Manager y en CA Service Catalog, cambie, como mínimo, el nombre de uno de ellos para proporcionar un nombre único y significativo.
- Verifique que CA Service Catalog no tenga ningún nombre de cliente duplicado en su propia estructura de cliente. CA Service Catalog puede funcionar con nombres duplicados, mientras que para otros productos esto no es posible.
- Verifique en todos los clientes y subclientes asignados que los valores de los atributos comunes en CA Service Desk Manager cumplan los requisitos para CA Service Catalog, ya que en el caso de los atributos comunes, los valores de CA Service Desk Manager sobrescribirían los valores de CA Service Catalog.
- Revise el archivo de asignación de clientes comunes de muestra para familiarizarse con el formato y el contenido del archivo, así como los resultados de ejecutarlo.
- Reinicie los servicios de CA Service Catalog que detuvo al comenzar con este procedimiento.
Ahora está preparado para ejecutar la utilidad.