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Efectos de la administración de clientes comunes sobre las funciones de la unidad de negocio

Una vez haya finalizado el proceso para configurar la administración común de clientes, se producirán los siguientes cambios en CA Service Catalog:

• Se agrega a la página Administración, Configuración el nuevo elemento de configuración “Administración común de clientes múltiples”, que se establecerá de forma predeterminada en No.

  Al activar esta opción, se producen los siguientes cambios:

  • Los atributos comunes del cliente entre CA Service Catalog y CA Service Desk Manager, pasan a ser de sólo lectura en CA Service Catalog. Los atributos comunes incluyen los siguientes campos: Nombre de unidad de negocio y Descripción en la sección Información general, todos los campos de la sección Información de contacto primario y todos los campos de la sección Información de ubicación. Estos campos comunes únicamente se pueden editar en CA Service Desk Manager
  • Los atributos específicos de CA Service Catalog se podrán continuar editando en CA Service Catalog. Dichos atributos incluyen los siguientes campos: ID de contribuyente de impuestos federales, ID de contribuyente de impuestos estatales, Territorio fiscal, Zona horaria, Nombre de divisa, Formato de fecha, Formato de hora, Símbolo decimal, Fecha de apertura, Correo electrónico, Sitio Web.
  • Las opciones que permiten agregar, suprimir, editar, cortar y pegar clientes se desactivan.
  • Aparece un mensaje en la página Administración, Unidades de negocio en el que se explica por qué se desactivan estas funciones.
• Si configura un acuerdo de términos de uso común para clientes comunes, éste regirá por encima de los intentos de los usuarios que deseen iniciar sesión en CA Service Desk Manager.