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Cómo gestionar los clientes comunes

La gestión de los clientes comunes es un proceso necesario para permitir la administración común de clientes múltiples entre CA Service Catalog y CA Service Desk Manager.

Tras la configuración de CA Service Catalog para el uso de la administración común de clientes múltiples,siga este proceso para gestionar los clientes comunes. Cuando se activa la administración común de clientes múltiples, todos los clientes se convertirán en clientes comunes, es decir, se encuentran en CA Service Catalog y también en CA Service Desk Manager.

La gestión de los clientes comunes se puede realizar mediante CA Service Desk Manager; CA Service Catalog no sirve para esta función. En este caso, gestionar significa agregar o suprimir clientes, o bien editar sus atributos comunes. En CA Service Catalog se pueden ver los clientes y todos sus atributos, pero solamente se pueden editar los atributos específicos de CA Service Catalog.

1. En CA Service Desk Manager, seleccione Administración, Seguridad y Gestión de roles, Clientes, Inicio.
2. Cree uno o más clientes nuevos, según los necesite.

   Nota: Para obtener más información sobre este paso u otros pasos en CA Service Desk Manager, consulte la documentación de CA Service Desk Manager.

3. Haga inactivos los clientes que ya no desee usar, si procede.
4. Seleccione Administración, Seguridad y Gestión de roles, Clientes, Inicio.
5. Edite los atributos comunes, como el nombre, la descripción, el contacto, la ubicación, Inactivo, etc.
6. Verifique la configuración de la unidad de negocio y de cliente de CA Service Desk Manager y CA Service Catalog. Ésta permitirá la asignación de clientes entre los productos.
7. En CA Service Catalog, haga clic en Catálogo de servicios, Administración, Unidad de negocio.
8. Compruebe que las nuevas unidades de negocio (clientes) que creó en CA Service Desk Manager sean visibles en CA Service Catalog.
9. Verifique que las unidades de negocio que desactivó en CA Service Desk Manager ya no son visibles en CA Service Catalog.
10. Compruebe que no se puedan agregar ni suprimir unidades de negocio, ni editar los atributos primarios en CA Service Catalog.
11. Observe los efectos de los clientes múltiples comunes en las funciones de unidad de negocio.

Configuración de clientes y unidades de negocio

Compruebe la configuración de la unidad de negocio de CA Service Catalog y del cliente de CA Service Desk Manager para permitir la asignación de cliente entre productos.