Durch die Integration von CA Client Automation in CA Service Desk Manager wird CA Client Automation zu einer Service-Aware-Anwendung, d. h., dass CA Client Automation bei bestimmten Ereignissen seiner verwalteten Assets ausgelöst werden und Tickets in CA Service Desk Manager erstellen kann.
Die Ticketerstellung und der Arbeitsablauf in CA Service Desk Manager werden von der Service-Aware-Richtlinie gesteuert, die eine Liste mit Problemtypen enthält. CA Client Automation verwendet Problemtypen zum Kategorisieren des Problems und zum Behandeln des Tickets, das erstellt werden soll.
CA Client Automation und CA Service Desk Manager bieten grafische Benutzeroberflächen, die einen kontextabhängigen Start von beiden für die Integration zulassen.
Dieses Kapitel enthält Informationen zum Setup und zur Konfiguration des Systems sowie zu den Sicherheits- und Authentifizierungsaspekten. Die Konfigurationshinweise gelten für DSM-Domänen- und Enterprise-Manager.
Weitere Informationen zu CA Service Desk Manager, z. B. zu Problemtypen, finden Sie in der CA Service Desk Manager-Dokumentation.
Dieses Kapitel enthält folgende Themen:
Erkannte Assets mit eigenen Assets verknüpfen
Kontextabhängiger Start zwischen Client Automation und CA Service Desk Manager
Kontextabhängiger Start von CA Service Desk Manager zu Client Automation
Einrichten von CA Service Desk Manager und Client Automation
Voraussetzung für einen Start von CA Service Desk Manager innerhalb des Kontextes
Voraussetzungen für die CA Service Desk Manager-Integration in mehreren Engines
Voraussetzungen für die CA Service Desk Manager-Integration im Enterprise-Manager
Informationen zur Client Automation- und CA Service Desk Manager-Integration
Sichere Anmeldung beim CA Service Desk Manager-Webdienst
Einstellungen in der Konfigurationsrichtlinie
|
Copyright © 2014 CA Technologies.
Alle Rechte vorbehalten.
|
|