Für die Integration von Client Automation in CA Service Desk Manager wird eine Service-Aware-Richtlinie mit dem Namen "ManagedAssetEvents" festgelegt. Die Service-Aware-Richtlinie wird automatisch während der Installation von CA Service Desk Manager installiert. Client Automation verwendet beim Erstellen von Tickets die Problemtypen in dieser Richtlinie.
Im Folgenden werden die Hauptparameter der Service-Aware-Richtlinie dargestellt:
Ereignisse verwalteter Assets
MANAGED_ASSET_EVENTS
Die Service-Aware-Richtlinie wird zum Verarbeiten von Tickets verwendet, die über die Webdienste von den verwalteten Assets ausgelöst werden.
Außer den Standard-Problemtypen von CA Service Desk Manager enthält die Service-Aware-Richtlinie die im Folgenden aufgeführten Problemtypen. CA Service Desk Manager-Administratoren können diese Problemtypen ändern oder die Liste um ihre eigenen Problemtypen erweitern.
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Anzeigename des Problemtyps |
Code des Problemtyps |
Beschreibung des Problemtyps |
Priorität |
|---|---|---|---|
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Asset-ereignisbasierte Richtlinie hoch |
ASSET_EVENT_ POLICY_H |
Ein verwaltetes Asset fand eine ereignisbasierte Richtlinienverletzung mit hoher Priorität. |
4 |
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Asset-ereignisbasierte Richtlinie mittel |
ASSET_EVENT_ POLICY_M |
Ein verwaltetes Asset fand eine ereignisbasierte Richtlinienverletzung mit mittlerer Priorität. |
3 |
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Asset-ereignisbasierte Richtlinie hoch |
ASSET_QUERY_ POLICY_H |
Ein verwaltetes Asset fand eine abfragebasierte Richtlinienverletzung mit hoher Priorität. |
4 |
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Asset-ereignisbasierte Richtlinie mittel |
ASSET_QUERY_ POLICY_M |
Ein verwaltetes Asset fand eine abfragebasierte Richtlinienverletzung mit mittlerer Priorität. |
3 |
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Fehlschlagen Softwareverteilung hoch |
SW_DISTR_FAIL _H |
Ein Software Delivery-Job fand einen Fehler mit hoher Priorität. |
4 |
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Fehlschlagen Softwareverteilung mittel |
SW_DISTR_FAIL _M |
Ein Software Delivery-Job fand einen Fehler mit mittlerer Priorität. |
3 |
|
Fehlschlagen Softwareverteilung niedrig |
SW_DISTR_FAIL _L |
Ein Software Delivery-Job fand einen Fehler mit niedriger Priorität. |
2 |
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