Ticket-Behandlung

Tickets können auf Domänen- und auf Enterprise-Ebene erstellt werden. Durch die folgenden Ereignisse kann ein Ticket erstellt werden:

Es wird eine Richtlinienverletzung gefunden.
Ein Software Delivery-Job schlägt fehl.
Ein Administrator erstellt ein Ticket interaktiv über ein Popup-Menü im Kontext eines Computers.

Um zu vermeiden, dass ein Übermaß an Tickets auftritt, kann das Erstellen neuer Tickets mit folgenden Regeln eingeschränkt werden:

Für jede Richtlinie wird nur ein Ticket erstellt. Ein Ticket wird neu erstellt, wenn die erste Richtlinienverletzung auftritt. Für jede folgende Verletzung der gleichen Richtlinie wird an das Ticket ein Protokoll angehängt.
Für jeden Softwarejob wird nur ein Ticket erstellt. Ein Ticket wird neu erstellt, wenn der erste Fehlschlag des Softwarejobs auftritt. Für jeden folgenden Fehlschlag des gleichen Softwarejobs wird an das Ticket ein Protokoll angehängt.

Weitere Informationen zur Ticket-Behandlung finden Sie in der CA Service Desk Manager-Dokumentation