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La cartella modello Service Support (Supporto dei servizi) consente di fornire i servizi IT e include i processi delle operazioni quotidiane che supportano i servizi IT.
La cartella modello Service Support (Supporto dei servizi) contiene i seguenti modelli di livello di servizio:
Questo modello del livello di servizio contiene le metriche che consentono di verificare che tutte le modifiche effettuate negli elementi di configurazione vengano eseguite conformemente alla pianificazione e in maniera autorizzata. Indicatori correlati alla creazione delle richieste di modifica, revisione, definizione della priorità, pianificazione ed esecuzione dei processi di manutenzione.
L'obiettivo di questo modello del livello di servizio è quello di verificare che le procedure e i metodi standardizzati vengano utilizzati per gestire in modo tempestivo ed efficiente tutte le modifiche dell'infrastruttura IT controllata, al fine di ridurre il numero e l'impatto degli incidenti correlati al servizio.
Per visualizzare l'elenco delle metriche, consultare Elenco delle metriche di Change Management (Gestione modifiche).
Questo modello del livello di servizio contiene le metriche che sono responsabili della gestione dell'infrastruttura del modello di livello del servizio e del continuo allineamento di tale modello ai servizi (business).
Questo modello del livello di servizio consente di controllare l'infrastruttura monitorando e gestendo le informazioni in tutte le risorse necessarie per fornire i servizi, tiene traccia di tutti i singoli elementi di configurazione in un sistema IT, che possono essere semplici come un singolo server o complessi come l'intera struttura IT.
Per visualizzare l'elenco delle metriche, consultare Elenco delle metriche di Configuration Management (Gestione configurazione).
Questo modello del livello di servizio contiene le metriche che implicano la registrazione degli incidenti, il supporto iniziale degli incidenti, la classificazione degli incidenti, le indagini necessarie e le misure per risolvere l'incidente. Lo scopo principale del modello del livello di servizio è quello di ripristinare il prima possibile le normali operazioni del servizio e di ridurre l'impatto sulle operazioni business.
Per visualizzare l'elenco delle metriche, consultare Elenco delle metriche di Incident Management (Gestione incidenti).
Questo modello del livello di servizio contiene diverse metriche per gestire gli incidenti in un ambiente con percorsi multipli in cui ogni percorso presenta un periodo di applicazione e un fuso orario diverso.
Per visualizzare l'elenco delle metriche, vedere Elenco delle metriche di Incident Management – Multi Timeslot (Gestione incidenti – periodi di applicazione multipli).
Questo modello del livello di servizio contiene le metriche che consentono di verificare la risoluzione e la prevenzione di incidenti che compromettono la normale esecuzione dei servizi IT di un'organizzazione. Ciò significa anche garantire che gli errori vengano corretti, impedendo che si verifichino nuovamente, e applicare misure di manutenzione preventiva per ridurre la possibilità che questi errori si presentino per la prima volta.
Per visualizzare l'elenco delle metriche, consultare Elenco delle metriche di Problem Management (Gestione problemi).
Questo modello del livello di servizio contiene le metriche che fungono da unico punto di contatto per tutte le chiamate in ingresso nel reparto IT, fornendo un'interfaccia tra gli utenti e la struttura IT, finalizzata a soddisfare le esigenze del cliente, al fine di garantire un utilizzo efficiente dei servizi IT.
Per visualizzare l'elenco delle metriche, consultare Elenco delle metriche di Service Desk Management (Gestione Service Desk).
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