Guida al contenuto predefinito › Informazioni di riferimento sul contenuto ITILv3

Informazioni di riferimento sul contenuto ITILv3

Il pacchetto del contenuto predefinito è strutturato come illustrato di seguito:

ITIL Service Operations è una libreria dei modelli che riflette la fase del ciclo di vita ITSM responsabile delle attività "ordinarie". Le cartelle modello contenute in questa libreria si concentrano sulle attività organizzative quotidiane e sull'infrastruttura utilizzata per fornire i servizi.

ITIL Service Operations contiene le cartelle modello seguenti:

• Generic Samples (Esempi generici), contenente la definizione dei modelli del livello di servizio seguenti:
  • Generic Samples (Esempi generici)

  Questo modello del livello di servizio contiene una metrica che dimostra come utilizzare il modulo di calcolo delle operazioni riuscite.

• Service Delivery (Fornitura dei servizi), contenente i modelli del livello di servizio seguenti:
  • Gestione della disponibilità
  • Capacity & Performance Management (Gestione capacità e prestazioni)

  Ciascuno di questi modelli del livello di servizio contiene le metriche che supportano la gestione dei servizi IT stessi.

• Service Support (Supporto dei servizi), contenente i modelli del livello di servizio seguenti:
  • Change Management (Gestione modifiche)
  • Configuration Management (Gestione configurazione)
  • Incident Management (Gestione incidenti)
  • Incident Management – Multi Timeslot (Gestione incidenti – periodi di applicazione multipli)
  • Problem Management (Gestione problemi)
  • Service Desk Management (Gestione Service Desk)

  Ciascuno di questi modelli del livello di servizio contiene le metriche che consentono di verificare la fornitura dei servizi IT.

Questa sezione contiene i seguenti argomenti:

Cartella modello Generic Samples (Esempi generici)

Cartella dei modelli di fornitura dei servizi

Cartella modello Service Support (Supporto dei servizi)