Average resolution time for priority X incidents (Tempo medio di risoluzione degli incidenti con priorità X)

Misura il tempo medio di risoluzione degli incidenti con una priorità specifica.

Average response time for priority X incidents (Tempo medio di risposta per gli incidenti con priorità X)

Misura il tempo medio di risposta per gli incidenti con una priorità specifica.

Max resolution time for priority X incidents (Tempo massimo di risoluzione degli incidenti con priorità X)

Misura il tempo massimo di risoluzione degli incidenti con una priorità specifica.

Max response time for priority X incidents (Tempo medio di risposta per gli incidenti con priorità X)

Misura il tempo massimo di risposta per gli incidenti con una priorità specifica.

Min resolution time for priority X incidents (Tempo minimo di risoluzione degli incidenti con priorità X)

Misura il tempo minimo di risoluzione degli incidenti con una priorità specifica.

Min response time for priority X incidents (Tempo minimo di risposta per gli incidenti con priorità X)

Misura il tempo minimo di risposta per gli incidenti con una priorità specifica.

Percent of incidents escalated (Percentuale di incidenti inoltrati)

Attualmente non implementata.

Percent of incidents reopened for priority X incidents (Percentuale di incidenti riaperti per gli incidenti con per priorità X)

Misura la percentuale di incidenti riaperti. Queste misurazioni riflettono il livello di efficienza della gestione incidenti.

Percent of priority X incidents resolved on time (percentuale di incidenti con priorità X risolte puntualmente)

Misura la percentuale di risoluzione degli incidenti nei tempi previsti per ciascuna priorità definita nel contratto.

Percent of incidents resolved on time (percentuale di incidenti risolti puntualmente), in giorni lavorativi

Misura la percentuale di risoluzione degli incidenti nei tempi previsti (in giorni lavorativi) definiti nel contratto.

Percent of incidents resolved on time (percentuale di incidenti risolti puntualmente), in giornata

Misura la percentuale di incidenti gestiti nei tempi di risposta previsti (in giornata) per ciascuna priorità definita nel contratto.

Percent of priority X incidents responded on time (percentuale di incidenti con priorità X con risposta puntuale)

Misura la percentuale di incidenti gestiti nei tempi di risposta previsti per ciascuna priorità definita nel contratto.

Total number of incidents closed (Numero complessivo di incidenti chiusi)

Conta il numero di incidenti che sono stati chiusi durante il periodo di calcolo. In questo modo si misura l'efficienza dell'assistenza tecnica.

Total number of incidents in process (Numero complessivo di incidenti in elaborazione)

Conta il numero di incidenti che sono stati elaborati durante il periodo di calcolo. In questo modo si misura l'efficienza dell'assistenza tecnica.

Total number of priority X incidents closed (Numero complessivo di incidenti con priorità X chiusi)

Conta il numero di incidenti che sono stati chiusi durante il periodo di calcolo. In questo modo si misura l'efficienza dell'assistenza tecnica.

Total number of priority X incidents opened (Numero complessivo di incidenti con priorità X aperti)

Conta il numero di incidenti che sono stati aperti durante il periodo di calcolo. In questo modo si misura l'efficienza dell'assistenza tecnica.