Average change resolution time (Tempo medio di risoluzione modifica)

Misura la lunghezza media di un processo di modifica. Misura l'efficienza del processo.

Number of incidents caused by improper implementation of change (Numero di incidenti causati dall'implementazione errata di una modifica)

Attualmente non implementata.

Percent of changes reopened (Percentuale di modifiche riaperte)

Misura la percentuale di modifiche riaperte. Queste misurazioni riflettono il livello di efficienza di Change Management (Gestione modifiche).

Percent of changes resolved on time (percentuale di modifiche risolte puntualmente)

Percentuale di modifiche risolte rispettando le aspettative del cliente. Misura la percentuale di modifiche apportate correttamente.

Percent of changes resolved on time (percentuale di modifiche risolte puntualmente), in giorni lavorativi

Percentuale di modifiche risolte rispettando le aspettative del cliente, misurato in giorni lavorativi.

Dipende dal periodo di applicazione e dal fuso orario della zona in cui viene effettuata la richiesta di modifica.

Percent of changes resolved on time (Percentuale di modifiche risolte puntualmente, in giornata)

Percentuale di modifiche risolte in giornata rispettando le aspettative del cliente.

Dipende dal periodo di applicazione e dal fuso orario della zona in cui viene effettuata la richiesta di modifica.

Percent of changes responded on time (percentuale di modifiche con risposta puntuale)

Percentuale di modifiche con risposta rispettando le aspettative del cliente.

Percent of incidents escalated to changes (Percentuale di incidenti trasformati in modifiche)

Attualmente non implementata.

Total number of changes closed (Numero complessivo di modifiche chiuse)

Numero di modifiche chiuse nella pipeline.

Total number of changes in process (Numero complessivo di modifiche in elaborazione)

Numero di modifiche attualmente in elaborazione.

Total number of changes opened (Numero complessivo di modifiche aperte)

Numero di modifiche nella pipeline. Misura il carico di lavoro di Change Management (Gestione modifiche).