Average call duration (Durata media della chiamata)

Durata media della chiamata per i clienti.

Average waiting time (Tempo medio di attesa) (per chiamate abbandonate)

Tempo medio di attesa prima che il cliente abbandoni la chiamata

Average waiting time (for answered calls) (Tempo medio di attesa) (per chiamate con risposta)

Tempo medio di attesa del cliente prima della risposta alla chiamata

Percent of abandoned calls (Percentuale di chiamate abbandonate)

Numero di chiamate abbandonate dopo il tempo di attesa stabilito.

Percent of calls answered within a predefined number of seconds (Percentuale di chiamate con risposta entro un numero di secondi predefinito)

Calcola la percentuale di chiamate che hanno ricevuto risposta entro il numero specificato di secondi rispetto al numero complessivo di chiamate.

Percent of calls answered in more than 60s (Percentuale di chiamate con risposta dopo oltre 60 secondi)

Numero di chiamate con risposta dopo un intervallo di tempo pari a 60 secondi.

Percent of calls escalated to incident management (Percentuale di chiamate inoltrate alla gestione incidenti)

Percentuale di chiamate convertite in incidenti diviso per il numero complessivo di chiamate.

Total number of calls (Numero complessivo di chiamate)

Numero complessivo di chiamate registrate.