Problem Management メトリックリスト

以下の表に Problem Management のメトリックを示します。

このサービスレベルテンプレートに関連したビジネスロジックモジュールの詳細については、「Incident Management ビジネスロジックモジュール」を参照してください。

メトリック名	説明
Average problems resolution time	問題解決プロセスにかかった時間の平均を測定します。プロセスの効率性を測定します。
Percent of incidents escalated to problems	現在実装されていません。
Percent of problems reopened	再オープンされた問題の割合を測定します。これらの測定値は問題解決の効率性レベルに影響を与えます。
Percent of problems resolved on time	顧客期待度に従って解決された問題の割合。問題の成功の割合を測定します。
Percent of problems resolved on time, in business days	顧客期待度に従って解決された問題の割合（営業日数）。
Percent of problems resolved on time, on the same day	顧客期待度に従って、同日中に解決された問題の割合。
Total number of problems closed	パイプラインでクローズされた問題の数。
Total number of problems in process	現在処理中の問題の数
Total number of problems opened	パイプラインにある問題の数。 Problem Management の作業負荷を測定します。