Average call duration

顧客の平均コール時間。

Average waiting time (for abandoned calls)

コールが放棄される前に顧客が待機した平均時間。

Average waiting time (for answered calls)

コールが応答されるまで顧客が待機した平均時間。

Percent of abandoned calls

合意済み待機時間の後に廃棄されたコールの数。

Percent of calls answered within a predefined number of seconds

コールの総数から指定した秒数内に応答されたコールの割合を計算します。

Percent of calls answered in more than 60s

60 秒の時間枠より後に応答されたコールの割合。

Percent of calls escalated to incident management

インシデントに変換されたコールのコール総数で割った割合。

Total number of calls

記録されたコールの総数。