Service Support テンプレート フォルダにより、IT サービスの提供が可能になります。また、IT サービスに対応した日常業務のプロセスも含まれています。
Service Support テンプレート フォルダには、以下のサービス レベル テンプレートが収容されています。
このサービス レベル テンプレートには、計画および許可された方法で構成アイテムへのすべての変更が実施されているかどうかを検証するメトリックが含まれています。 メンテナンス プロセスの変更、レビュー、優先度付け、計画、および実行のリクエストの作成に関連するインジケータがあります。
このサービス レベル テンプレートの目的は、制御対象となる IT インフラストラクチャへのすべての変更を迅速かつ効率よく処理するために標準化された方法と手順が使用されているかどうかを確認し、関連インシデントの数を減らし、これらのインシデントがサービスに及ぼす影響を最小限に抑えることです。
メトリックのリストについては、「Change Management メトリック リスト」を参照してください。
このサービス レベル テンプレートには、サービス レベル テンプレートを管理し、これを（ビジネス）サービスと継続的に連携させることができるメトリックが含まれています。
このサービス レベル テンプレートを使用すると、サービスの提供に必要なすべてのリソースに関する情報をモニタおよび維持しながら、インフラストラクチャを制御することができます。単一のサーバのような単純なものから、IT 全体のような複雑なものまで、IT システム内の個別の構成アイテムがすべてトラッキングされます。
メトリックのリストについては、「Configuration Management メトリック リスト」を参照してください。
このサービス レベル テンプレートには、インシデントの記録、初期サポート、および分類とインシデントの解決に必要な調査および解決方法の決定に対応したメトリックが含まれています。 このサービス レベル テンプレートの主な目的は、できるだけ迅速に正常なサービス オペレーションを復元し、業務活動への影響を最小限に抑えることです。
メトリックのリストについては、「Incident Management メトリック リスト」を参照してください。
このサービス レベル テンプレートには、場所によってタイムスロットとタイム ゾーンが異なる複数サイト環境でのインシデント管理に対応したメトリックが複数含まれています。
メトリックのリストについては、「Incident Management – Multi Timeslot メトリック リスト」を参照してください。
このサービス レベル テンプレートには、組織の IT サービスの正常な運用に影響するインシデントの解決と回避を確認するメトリックが含まれています。 これには、障害が修正済みであることを確実にして、これらの障害の将来の再発を回避することが含まれます。また、予防処置メンテナンスのアプリケーションによって最初のインスタンスでこれらの障害が発生する可能性を縮小します。
メトリックのリストについては、「Problem Management メトリック リスト」を参照してください。
このサービス レベル テンプレートには、IT 部門へのすべての受信コールの単一の連絡先となるメトリックが含まれています。これにより、ユーザと IT 間に顧客中心のインターフェースが提供されるため、IT サービスの有効活用ができるようになります。
メトリックのリストについては、「Service Desk Management メトリック リスト」を参照してください。
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