以下の表に Incident Management – Multi Timeslot のメトリックを示します。
このサービス レベル テンプレートに関連したビジネス ロジック モジュールの詳細については、「Incident Management ビジネス ロジック モジュール」を参照してください。
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メトリック名 |
説明 |
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Location Timeslot Sender |
メトリックのタイム ゾーンおよびタイムスロットに基づいてタイムスロット入力およびタイムスロット終了イベントを送信します。 |
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Multi timeslot percent of incidents resolved on time |
顧客期待度に従って解決されたインシデントの割合。 変更リクエストが行われた場所のタイムスロットおよびタイム ゾーンを区別します。 |
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Multi timeslot percent of incidents resolved on time, in business days |
契約によって設定された目標解決時間(営業日数)に基づいて、インシデントの目標解決時間が達成された割合を測定します。 変更リクエストが行われた場所のタイムスロットおよびタイム ゾーンに依存します。 |
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Multi timeslot percent of incidents resolved on time, on the same day |
契約によって設定された目標解決時間(同日中)に基づいて、インシデントの目標解決時間が達成された割合を測定します。 変更リクエストが行われた場所のタイムスロットおよびタイム ゾーンに依存します。 |
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Timeslot Events Receiver (Dummy Metric) |
タイムスロットの入力および終了イベント タイプがパッケージの一部として含まれることを確認するための、タイムスロットの入力および終了イベントへの登録を含むダミー メトリックです。 |
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