事前定義済みコンテンツ パッケージは、以下の図に示すように構成されています。

ITIL サービス オペレーションは、「通常どおりの業務」活動が行われる ITSM ライフサイクルの段階を示すテンプレート ライブラリです。 このライブラリ内のテンプレート フォルダでは、組織における日常業務とサービスの提供に使用されるインフラストラクチャが主な焦点となります。
ITIL サービス オペレーションは、以下のテンプレート フォルダで構成されています。
このサービス レベル テンプレートには、Success Calculation モジュールの使用方法を示すメトリックが含まれています。
これらのサービス レベル テンプレートのいずれにも、IT サービス自体を管理する際に役立つメトリックが含まれています。
これらのサービス レベル テンプレートのいずれにも、IT サービスが提供されているかどうかを確認する際に役立つメトリックが含まれています。
このセクションには、以下のトピックが含まれています。
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