Average resolution time for priority X incidents

指定した優先度のインシデントの平均解決時間を測定します。

Average response time for priority X incidents

指定した優先度のインシデントに対する平均応答時間を測定します。

Max resolution time for priority X incidents

指定した優先度のインシデントの最大解決時間を測定します。

Max response time for priority X incidents

指定した優先度のインシデントの最大応答時間を測定します。

Min resolution time for priority X incidents

指定した優先度のインシデントの最小解決時間を測定します。

Min response time for priority X incidents

指定した優先度のインシデントの最小応答時間を測定します。

Percent of incidents escalated

現在実装されていません。

Percent of incidents reopened for priority X incidents

再オープンされたインシデントの割合を測定します。 これらの測定値は Incident Management の効率性レベルを反映します。

Percent of priority X incidents resolved on time

契約によって各優先度に設定された目標解決時間に基づいて、インシデントの目標解決時間が達成された割合を測定します。

Percent of incidents resolved on time, in business days

契約によって設定された目標解決時間（営業日数）に基づいて、インシデントの目標解決時間が達成された割合を測定します。

Percent of incidents resolved on time, on the same day

契約によって設定された目標解決時間（同日中）に基づいて、インシデントの目標解決時間が達成された割合を測定します。

Percent of priority X incidents responded on time

契約によって各優先度に設定された目標応答時間に基づいて、インシデントの目標応答時間が達成された割合を測定します。

Total number of incidents closed

計算期間内にクローズされたインシデントの数を数えます。 これはヘルプデスクの効率性を測定します。

Total number of incidents in process

計算期間内に処理されたインシデントの数を数えます。 これはヘルプデスクの効率性を測定します。

Total number of priority X incidents closed

計算期間内にクローズされたインシデントの数を数えます。 これはヘルプデスクの効率性を測定します。

Total number of priority X incidents opened

計算期間内にオープンされたインシデントの数を数えます。 これはヘルプデスクの効率性を測定します。