Dieses Handbuch ist in folgende Kapitel unterteilt:
Einführung: In diesem Abschnitt werden die Vorteile von vordefiniertem Inhalt beschrieben, und wie CA Business Service Insight ITIL-Konzepte erfüllt und Prozesse mit vordefiniertem ITILv3-Inhalt durchführt.
ITILv3-Inhaltsreferenz: Enthält Beschreibungen der wichtigsten Komponenten des Inhalts, der Struktur vordefinierter Inhaltspakete, Vorlagenbibliotheksstrukturen, Service Level-Vorlagen und Metriken.
ITILv3 Implementierungshinweise: In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Live-Verträge und Berichte unter Verwendung des vordefinierten Inhalts implementiert und erstellt werden. Sie werden schrittweise in den Ladevorgang vordefinierter Inhaltspakete mittels Inkraftsetzen von Verträgen und der Erstellung von Berichten eingeführt.
