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ITILv3-Implementierungshinweise

Das Paket mit vordefiniertem Inhalt in CA Business Service Insight wird implementiert, um Live-Verträge und Berichte zu erstellen.

Der Implementierungs-Workflow umfasst die folgenden Schritte:

1. Laden des Pakets mit vordefiniertem Inhalt.
   1. Laden Sie den vordefinierten Inhalt hoch.
   2. Entpacken Sie das Paket mit vordefiniertem Inhalt.

   Detaillierte Erklärungen zur Ausführung dieser Schritte finden Sie im Abschnitt "Pakete" im CA Business Service Insight-Anwenderhandbuch.

2. Erstellen einer anwenderspezifischen Vorlagenbibliothek, die sich auf die von Ihnen entpackte vordefinierte Vorlagenbibliothek stützt (mit Augenmerk auf spezifische Einzelheiten, die zur genauen Abstimmung der Kundenumgebung benötigt werden).
   1. Erstellen Sie eine anwenderspezifische Vorlagenbibliothek, die auf der entpackten vordefinierten Inhaltsvorlagenbibliothek basiert.
   2. Fügen Sie einen Vorlagenordner hinzu.

      Hinweis: Sie können Ihre Vorlagenbibliothek so organisieren, wie es Ihren Geschäftsanforderungen am besten entspricht. Allerdings wird empfohlen, dass Sie die ursprüngliche ITIL Service Operations-Vorlagenbibliothek nicht verändern. Nutzen Sie es stattdessen als Ausgangspunkt für das Einrichten Ihrer ITILv3-Struktur.

      1. Fügen Sie eine Service Level-Vorlage hinzu.
      2. Ändern Sie bei Bedarf Details der Metrik.
      3. Passen Sie die Service Level-Vorlage an.

   Detaillierte Erklärungen zur Ausführung dieser Schritte finden Sie im Abschnitt "Vorlagenbibliotheken" im CA Business Service Insight-Anwenderhandbuch.

3. Erstellen Sie den Vertrag.
   1. Erstellen Sie einen Vertrag, der der von Ihnen erstellten Service Level-Vorlage zu Grunde liegt.

   Detaillierte Erklärungen zur Ausführung dieser Schritte finden Sie in den Abschnitten "Vorlagenbibliotheken" und "Verträge" im CA Business Service Insight-Anwenderhandbuch.

4. Generieren von Daten mittels vordefinierten Inhalts-Event-Typen.
   1. Bevor Sie den neuen Vertrag übernehmen, stellen Sie sicher, dass die eingehenden Daten mit den vordefinierten Event-Typen verknüpft werden können. Event-Typen sind im vordefinierten Inhalt enthalten, jedoch keine Adapter. Adapter sind nicht enthalten, da die Datenquellen von Kunde zu Kunde variieren. Wenn Sie einen Adapter erstellen, um ihn mit dem vordefiniertem Inhalt zu verknüpften, wählen Sie die vordefinierten Event-Typen aus und ordnen Sie den Event-Typfeldern die entsprechenden Felder in der Eingabe zu.
   2. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Ressourcenmodell auf die Registrierungen ausgerichtet ist. Wenn anwenderspezifische Ressourcentypen und Ressourcengruppen vorhanden sind, stellen Sie sicher, dass diese mit den entsprechenden Ressourcen verknüpft sind, und aktualisieren Sie alle Metrikregistrierungen, die diese Ressourcen verwenden. Der vordefinierte Inhalt wird standardmäßig mit Registrierungen für Ressourcen geliefert, die mit der Vertragspartei und dem Service verknüpft sind.

   Detaillierte Erklärungen zur Ausführung dieser Schritte finden Sie in den Abschnitten Adapter, Event-Typen und Ressourcen im CA Business Service Insight-Anwenderhandbuch.