Service Level-Manager, die Service Level Agreements erstellen und im System implementieren, legen Service Level-Vorlagen und Vertragsvorlagen an und implementieren Business-Logik-Formeln und Adapter.
Sachbearbeiter, die Berichte einsehen, erstellen und speichern und mit dem Dashboard überwachen, ob alle wichtigen Verpflichtungen erfüllt werden.
Administratoren, die Programmanwender und deren Berechtigungen verwalten und Verwaltungsaufgaben durchführen – etwa regionale Einstellungen festlegen, Protokolle verwalten, Pakete installieren und entpacken, Systemeinstellungen definieren sowie die Datenbank und Lizenzen verwalten.
