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Richtlinien zur ITIL-Prozessmodellierung

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) erkennt Schlüsseldisziplinen des IT Service Managements, wie Business Perspective, Service Management, Support und Lieferung, Informations- und Kommunikationstechnologie (ICT), Infrastrukturmanagement und Application Management.

• Für den IT-Betrieb müssen die Business Perspectives klar definiert sein, damit entsprechende Services (Service Management), die mit den Geschäftsanforderungen in Verbindung stehen, geleistet werden können.
• Die Services werden dann mit einer Betriebsverwaltungskomponente erstellt, die im Allgemeinen nur wenig aus dem direkten Kontakt zu Kunden (Service Delivery) bezieht, sowie mit einer Support-Funktion.
• IT-Anwendungen werden erstellt (oder erworben und dann implementiert) und verwaltet.
• Dies basiert alles auf der ICT-Infrastruktur
• Die Verwaltung von IT-Sicherheit und das Zurverfügungstellen entsprechenden Systemzugriffs überlappen die meisten anderen Disziplinen.