Business-Logik-Module

Die folgenden Business-Logik-Module sind in den vordefinierten Inhaltspaketen enthalten:

Domäne	Modulname	Beschreibung
Verfügbarkeitsmanagement	Availability and Failure Statistics	Berechnet die Verfügbarkeit von Services oder Komponenten. Bietet außerdem eine Reihe von statistischen Berechnungen zu Verfügbarkeit und Ausfällen.
Allgemeine Module	Average Measurements	Berechnet den einfachen und gewichteten Mittelwert.
	Generic Calculation	Bietet eine Reihe von allgemeinen Berechnungen: Minimum, Maximum, Summe, Prozent usw.
	Success Calculation	Zählt erfolgreiche Events unter Verwendung benutzerdefinierter Erfolgskriterien.
Incident Management	Percent of Reopened Tickets	Gibt die Anzahl von erneut geöffneten Tickets im Berechnungszeitraum an.
	Lösungszeit	Als Lösungszeit eines Incidents wird der Zeitraum ab dem Öffnen des Incidents bis zur Bereitstellung einer Lösung bezeichnet.
	Response Time	Als Antwortzeit wird der Zeitraum ab dem Öffnen des Incidents bis zur ersten Bearbeitung bezeichnet.
	Timeslot Events Sender	Sendet Zeitfenstereintritts- und -austritts-Events basierend auf der Zeitzone und dem Zeitfenster der Metrik, um der zeitfensterabhängigen Metrik standortspezifische Zeitfensterinformationen zu liefern.
	Total Number of Incidents	Gibt die Anzahl der Incidents an, die im Berechnungszeitraum registriert wurden.
Service Desk-Management	Call Center	Gibt statistische Werte zur Leistung eines Callcenters.

Dieses Kapitel enthält folgende Themen: