CA CEM은 서로 다른 두 사용자에게 필요한 요구 사항을 충족합니다. 즉, 웹 비즈니스를 담당하는 사용자는 추세, 서비스 수준 및 성공률 보고서를 얻을 수 있고, 인시던트에 대한 응답을 담당하는 사용자는 트랜잭션 결함 세부 정보를 실시간으로 파악할 수 있는 가시성을 얻을 수 있습니다. Introscope는 응용 프로그램 서버 수준에서 업계 최고의 문제 격리 솔루션을 제공합니다. 고객이 CA CEM과 CA Introscope를 통합하면 운영 중인 웹 응용 프로그램을 전면적으로 파악할 수 있는데, 이러한 솔루션이 바로 CA APM입니다.
전체 고객 경험을 실시간으로 전면적으로 파악하면 서비스 제공 품질을 대폭 개선하고 고객 충성도를 높이며 고객의 전반적인 온라인 경험을 향상시킬 수 있는 새로운 통찰력을 얻을 수 있습니다. CA APM 보고서에서 사용할 수 있는 트랜잭션 심사 정보는 IT와 비즈니스 이해당사자 모두의 요구 사항을 충족하는 공통 언어를 제공합니다.
CA CEM은 IT 팀과 협력하여 고객에 대한 높은 온라인 서비스 제공 품질을 보장하는 비즈니스 관리자 파트너로서의 IT 역할을 향상합니다.
이 장에서는 CA CEM과의 통합을 위해 Introscope를 설치하고 구성하는 방법을 설명합니다. 제품을 함께 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 CA CEM과 함께 Introscope 사용을 참조하십시오. Introscope Agent 기록 기능에 대한 자세한 내용은 CA APM 트랜잭션 정의 안내서를 참조하십시오.
이 섹션은 다음 항목을 포함하고 있습니다.
CA Introscope와 CA CEM의 통합 문제 해결
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