As seguintes guias estão disponíveis nas páginas Criar problema, Detalhes do problema e Atualizar problema:
Exibe um log das atividades executadas para resolver o problema. Para obter detalhes sobre como trabalhar com essa guia, consulte Adicionar atividades a um problema.
Exibe um registro de ações significativas que ocorrem em relação ao problema. Para obter detalhes sobre como trabalhar com essa guia, consulte Eventos do problema.
Permite vincular um documento ou link para um URL ao problema. Para obter detalhes sobre como trabalhar com essa guia, consulte Anexos do problema.
Relaciona a sessão do processo e mensagens relacionadas da trilha de auditoria para um CA Process Automation, CA Workflow ou Fluxo de trabalho clássico associado ao ticket. A guia Tarefas do fluxo de trabalho mostra os campos aplicáveis a um fluxo de trabalho vinculado. O fluxo de trabalho pode exigir que alguns itens de trabalho sejam concluídos antes que o ticket possa ser fechado.
Observação: a guia Tarefas de fluxo de trabalho aparecerá apenas se o administrador tiver configurado fluxos de trabalho para a categoria ou área de ticket. Para obter mais informações sobre fluxos de trabalho, consulte o Guia de Administração.
Permite associar um tipo de serviço para indicar o nível de suporte para o ticket. Para obter detalhes sobre como trabalhar com essa guia, consulte Vincular um evento de tipo de serviço.
Permite exibir uma lista de todos os tickets de incidente vinculados ao ticket de problema.
Permite procurar ou enviar informações à base de conhecimento do CA SDM para ajudar a resolver problemas. Para obter detalhes sobre como trabalhar com essa guia, consulte Usar conhecimento para resolver um problema. O recurso Pesquisa agrupada ajuda a obter os resultados da pesquisa de conhecimento a partir de diversas origens. Por exemplo, Google, SharePoint, CA Open Space e assim por diante.
Permite armazenar informações sobre a solução do problema com o registro de problemas para referência futura. Para obter detalhes sobre como trabalhar com essa guia, consulte Solução.
Permite criar um relacionamento pai/filho entre o problema e outro registro do CA SDM. Para obter detalhes sobre como trabalhar com essa guia, consulte Criar relacionamento pai/filho.
O administrador do CA SDM pode adicionar propriedades personalizadas a áreas de problema. Para obter detalhes sobre como trabalhar com essa guia, consulte Propriedades do problema.
Permite criar um modelo de problema usando o ticket atual como modelo. Para obter detalhes sobre como trabalhar com essa guia, consulte Criar um modelo de problema.
Observação: se multilocação estiver instalada, a página de lista exibirá configurações de dados públicos e de inquilino no filtro de pesquisa. Dados públicos podem ser Excluídos ou Incluídos com dados de inquilino; Pesquisa apenas objetos públicos exclusivamente. Nas páginas de detalhes, selecione o inquilino apropriado na lista. Se selecionar <vazio>, o objeto é público.
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